卓越服务·智慧营销：全方位银行专业技能提升营

你的礼仪价值百万一一商务接待与外出拜访礼仪先把对象、任务和边界讲清，活动策划—各种场景主题下的沙龙成败点再帮助团队对齐现场处理口径

8小时 商务礼仪与服务礼仪
授课讲师： 赵一冰 · 银行零售营销与财富管理实战专家
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课程大纲

你的礼仪价值百万一一商务接待与外出拜访礼仪

一、仪容仪表规范---你的脸就是企业名片
  • 互动提问：通过提问不同的行业让大家描绘出不同的着装风格！
  • 短片分享：《原来可以这样美》穿对的而不是穿你喜欢的
  • 小组
  • 讨论：你职业形象的长板和短板！
  • 1. 职场标准
  • 男士、女士商务着装行业标准
  • 三色原则
  • 三一定律
  • 自检七步曲
  • 头发三标准
二、客户接待中的引导礼仪
  • 1. 走廊行进的引导
  • 2. 上下楼梯的引导
  • 3. 电梯乘坐的引导
  • 4. 乘车位次的引导
  • 5. 会议位次的引导
  • 情景
  • 练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
三、接待中的宴请礼仪
  • 座次安排
  • 点菜技巧
  • 喝酒讲究
  • 情景
  • 练习：讲解+示范+宴请情景模拟训练
四、商务接待沟通礼仪
  • 1. 沟通中的表情礼仪
  • 2. 沟通中的声音礼仪
  • 3. 沟通中的姿态礼仪
  • 4. 商务接待电话沟通
五、商务拜访礼仪
  • 1. 拜访前的准备
  • 2. 拜访礼仪流程
  • 3. 拜访前、拜访中的注意事项
  • 情景
  • 练习：互动情景呈现：接待+拜访情景模拟训练

活动策划—各种场景主题下的沙龙成败点

三、存量富裕客群——线下沙龙的主题活动策划
  • 1. 四种活动宣传方式
  • 2. 线下沙龙活动组织流程梳理
  • 3. 开门红一季度时令活动策划——10种客户活动梳理
  • 4. 稳增量二季度时令活动策略——4种特色主题选择
  • 5. 强储备三季度时令活动策划——5个节日热点活动
  • 6. 争高客四季度时令活动策划——4个技巧赋能沙龙

沟通制胜—客户服务新思维

一、言之有礼
  • 1. 称呼礼的艺术
  • 2. 谦辞敬语表达
  • 【头脑风暴+案例分析+情景模拟】
二、言之有情
  • 1. 人际沟通传播定律
  • 2. 目光礼仪
  • 3. 表情管理
  • 4. 手势传情
  • 5. 声音艺术
  • 工具：soften法则】
  • 【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】
三、银行服务之沟通的艺术
  • 1. 了解客户性格
  • 2. 客户心理性格分析
  • 3. 根据客户的认知程度、语速语调、情绪处理
  • 4. 用顾客喜欢的方式说话
  • 5. 灵活应对顾客的不满情绪
  • 案例分析与情景演练

营销心理学—影响力 6 大原理

一、『互惠』原理
  • 心理学基础：负债感和感恩图报
  • 运用：『以小换大』策略、『欲取先给』策略、 『拒绝-后撤』策略
  • 实操：客户经理在客户营销中『互惠』原理
  • 的四两拨千斤套路
二、『承诺一致』原理
  • 表现：承诺、态度、行为的平衡一致性
  • 心理学基础：要与我们过去的所做所为保持一致
  • 运用：(前提)主动+公开+付出努力+自主
  • 实操：巧用客户执行意向，到场签单，最低成交法，先签字后成交
三、『社会认同』原理
  • 心理学基础： 以别人的行为作为判断标准，榜样的力量
  • 实操：从众现象，将客户置于正将购买的环境中
四、『喜爱』原理
  • 心理学基础： 人们总是愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求
  • 实操：客户经理在客户营销中『喜爱』原理的四两拨千斤套路
五、『权威』原理
  • 心理学基础：对权威的服从
  • 实操：率先晾出专家身份、推崇
六、『稀缺』原理
  • 心理学基础：心理抗拒理论，物以稀为贵，损失规避心理
  • 实操：数量有限策略、截止日期策略

客户关系维护—私域提升与深耕

一、微信营销的战地争夺
  • 1. 公域流量与私域流量的区别
  • 2. 知识营销传播的媒介
  • 3. 个人IP到客户端的传播
二、微信经营的三大要点
  • 1. 电子名片
  • 2. 微信头像
  • 3. 打造人设
三、以客户转化为目的，经营朋友圈
  • 1. 内容发布技巧
  • 1. 文章链接写导语的三大技巧
  • 2. 原创的文字与图片工具
  • 3. 正能量形象的树立
  • 4. 学会使用@功能
  • 5. 重点内容选择时间段发布
  • 6. 适当暴露自己的个人生活
  • 2. 互动点评技巧
  • 1. 点评的三个原则
  • 2. 主动互动的技巧
四、KYC工具之打造自己的逻辑树
  • 典型场景1）经济支柱逻辑树(男人篇)
  • 典型场景2）企业主家庭隔离逻辑树(男人篇)
  • 典型场景3）聊孩子之教育逻辑树(女人篇)
  • 典型场景4）聊孩子之婚姻养老逻辑树老母亲篇
  • 典型场景5）聊孩子养老逻辑树(老父亲篇)
  • 典型场景6）聊父母同居逻辑树(年轻客群)
五、老客户转介新客户的技巧
  • 1. 不同客群的跟进时间与话术
  • 2. MGM的六步流程及要点
  • 2. 资产配置的标准循环与注意点

课程收尾

内容重点
  • 案例演练、点评：（结合当地客群设计）

适合对象

银行营销人员、支行长等

课程定位与主要问题

数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 社交礼仪：掌握国际通用的商务礼仪规范，提升个人职业形象，建立良好的第一印象
  • 沟通技巧：提高倾听、表达和非言语沟通能力，建立有效的双向沟通渠道，减少误解和冲突
  • 营销心理学：理解消费者行为模式，学习如何运用心理学原理影响客户决策，提高销售成功率
查看更多收益 收起更多收益
  • 活动策划：掌握活动策划的基本流程和创意方法，能够独立或团队合作设计并执行营销活动
  • 客户关系维护与私域流量转化：学习如何维护长期客户关系，利用私域流量实现客户价值最大化，提高复购率和口碑传播

课程背景与交付信息

进入2024年，在全球化和数字化浪潮的推动下，银行业正面临着前所未有的变革挑战。中国民生银行作为一家领先的金融机构，深知在这一时代背景下，除了提供卓越的金融产品和服务外，还需要拥有一支具备高度专业素养与人际交往能力的精英团队。本次课程聚焦于五大核心领域——社交礼仪、沟通技巧、营销行为沟通、活动策划以及客户关系维护与私域流量转化。这些技能不仅是现代银行业务人员必备的职业素质，也是连接银行与客户之间信任桥梁的关键要素。随着互联网技术的发展，尤其是社交媒体和数字营销的兴起，私域流量的管理和转化成为获取和保持高质量客户群的新…

课程时间

8小时

授课方式

讲授、案例剖析、理论结合实际

课程内容重点

01你的礼仪价值百万一一商务接待与外出拜访礼仪
02活动策划—各种场景主题下的沙龙成败点
03沟通制胜—客户服务新思维

讲师介绍

赵一冰 讲师头像

赵一冰

银行零售营销与财富管理实战专家

赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《卓越服务·智慧营销：全方位银行专业技能提升营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

银行营销人员、支行长等。

学习这门课可以获得什么收益？

社交礼仪：掌握国际通用的商务礼仪规范，提升个人职业形象，建立良好的第一印象；沟通技巧：提高倾听、表达和非言语沟通能力，建立有效的双向沟通渠道，减少误解和冲突。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按8小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、案例剖析、理论结合实际，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配