银行新员工营销基本功训练

课程大纲

课程总览

内容重点

前测：从蛮力到巧劲，创新式解决问题
导引：是什么造就了优秀的客户经理？
1. 共情能力
2. 自我驱动力

建立职场角色认知

一、职场角色认知：职场的四个关键关系

1. 角色定位分析
2. 四个关键关系
1. 最喜欢的行为
2. 最不喜欢的行为
讨论：团队列名法四个关键关系

二、赋能领导力发展模型

1. 关注事
2. 关注人
3. 关注内部
4. 关注外部
练习：职能盘点-您擅长哪个象限

以客户为中心的营销智慧

二、向以客户为中心转型的三大痛点

1. 客户需求把握和关系管理待提升
2. 高价值综合金融供给能力待优化
3. 客户整体服务体验待加强

三、如何解决痛点

1. 树立客户视角
2. 提升客户价值
3. 赢得客户信任

四、如何应对客户的拒绝

1. 共情能力的提升
2. 共情地图
3. 应对客户拒绝模型
演练：模型场景演练PK

营销基本功训练

二、产品介绍能力训练

1. 学产品-思维导图法
2. 说产品-FABE法则
演练：FABE介绍行内一款产品三、客户沟通能力训练
1. 面谈沟通技巧
视频案例：如何成功打动客户?
1. 全脑沟通模型
2. 如何有效提问
3. 如何高效倾听
2. 电话沟通技巧
1. 电话营销难的原因

适合对象

银行新员工

课程定位与主要问题

《银行新员工营销基本功训练》更强调指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

客户判断更清楚：银行人的营销角色定位，建立积极的工作心态
树立主动营销意识，在岗位上熟练运用一句话营销技巧
沟通复盘有依据：以客户为中心的营销理念
团队跟进更一致：应对客户拒绝的模型

课程背景与交付信息

作为一名银行新员工，能够在短期内提升服务营销技能，不仅有利于快速的融入新的工作环境，也能为进一步的职业发展铺路。此外，作为银行的一名员工，服务营销技能是必备的，也是各大银行培训的重点之一，那么应该如何培训才能将效果最大化呢？

为尽快提高新员工的业务技能和综合素质，给新员工提供正确的、相关的工作岗位信息，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行，适应新的工作环境，提高职业化素养，增强客户服务与营销技能，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。规范服务行为，塑造一个职业银行人的专业形象，应对同业激烈竞争

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练

课程内容重点

01建立职场角色认知

02以客户为中心的营销智慧

03营销基本功训练

讲师介绍

高飞

银行营销业绩提升专家

高飞，银行营销业绩提升专家，拥有10余年银行一线实战与管理咨询经验，专注银行零售业务营销、网点产能提升及大客户开发，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行新员工营销基本功训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

银行新员工。

学习这门课可以获得什么收益？

明确银行人的营销角色定位，建立积极的工作心态；树立主动营销意识，在岗位上熟练运用一句话营销技巧。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配