服务意识与客户认知
服务意识与客户认知要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
企业服务品质与客户体验管理
服务意识与客户认知和服务质量标准与服务系统会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
课程大纲
服务质量标准与服务系统
服务质量标准与服务系统要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
个性化服务设计
个性化服务设计要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
用户体验与服务思维
用户体验与服务思维要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
服务沟通与情景训练
服务沟通与情景训练要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
适合对象
企划人员、运营人员、市场人员、行政及一线服务人员
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 树立优质的服务意识，客户理念
- 掌握规范化服务标准，提升服务水平
- 提升个性化服务设计能力，创造个性化服务，提升客户满意度
- 掌握服务沟通技巧，提升服务形象、行为、语言等服务必备能力，增强工作中的自信，提升工作效率
课程背景与交付信息
客户至上、服务至上是当今企业服务的精髓，服务规范与流程有助于支持一致的客户体验。因此，优质的服务成为企业走向卓越的根本
然而服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。工作中，不再是单纯的实力较量，更是融合了智商与情商的双重考验，卓越的服务工作可以说占居了半壁江山；服务能力的体现不仅仅再是个人素质形象和内涵品味的体现，更是企业形象的名信片。如何有效的创造服务价值，需要从服务环节中围绕企业用户的体验需求，提升服务意识与技能
本课程通过服务认知、客户认知、服务礼仪等方面进行专业训练，课程围绕服务认知、客户认知、服务礼仪与沟通训练展开
课程时间
1天
授课方式
通过互动体验、案例讨论、情景模拟、学员亲身经历分享、讲师进行提问引导，层层剖析、头脑风暴及示范指导，步步深入，让学习在快乐中进行到底！
课程内容重点
01服务意识与客户认知
02服务质量标准与服务系统
03个性化服务设计
04用户体验与服务思维
05服务沟通与情景训练
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合客户服务与管理方向补充授课视角
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《企业服务品质与客户体验管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企划人员、运营人员、市场人员、行政及一线服务人员。
学习这门课可以获得什么收益？
树立优质的服务意识，客户理念；掌握规范化服务标准，提升服务水平。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用通过互动体验、案例讨论、情景模拟、学员亲身经历分享、讲师进行提问引导，层层剖析、头脑风暴及示范指导，步步深入，让学习在快乐中进行到底，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
