唤醒优质服务意识——彰显积极态度
唤醒优质服务意识——彰显积极态度要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
服务接待礼仪规范培训
本课程从认识服务接待礼仪、对外接待必备基础素养、服务沟通四个维度讲述高规格服务接待礼仪，让参训团队提升服务技能，改进自身服务表现，从而提升服务接待服务水准、最终提升与维护个人及企业外部形象，赢得客人的信赖及口碑
授课讲师：
吴晗 · TTT内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
知礼而行——服务礼仪概述
知礼而行——服务礼仪概述要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
对外接待必备基础素养
对外接待必备基础素养要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
接待有术——会务服务场景化的礼仪应用
接待有术——会务服务场景化的礼仪应用要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
适合对象
接待人员
课程定位与主要问题
内训师培养、课程开发或组织经验复制项目中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范的重要性
- 掌握礼仪要点和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，提高整体人员服务接待礼仪素质
- 强化礼仪意识，使员工牢固树立个人形象代表组织形象的观念
- 明确服务接待礼仪规范培训的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
礼仪是人们在交往中相互尊重和友好的各种体现，充分反映了一个时代的文化水平和文明程度
课程时间
2天，12小时
授课方式
理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练
课程内容重点
01唤醒优质服务意识——彰显积极态度
02知礼而行——服务礼仪概述
03对外接待必备基础素养
04接待有术——会务服务场景化的礼仪应用
讲师介绍
吴晗
TTT内训师培养与职场效能提升专家
吴晗，TTT&职场效能提升教练，CMC国际注册咨询师。拥有15年世界500强酒店管理经验，擅长TTT体系建设与职场效能提升。累计授课200+场，主导开发150+门精品课程，服务电力、金融、酒店等多行业头部企业。可结合服务效能与礼仪专项版方向补充授课视角，聚焦商务礼仪、优质服务、客户投诉
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《服务接待礼仪规范培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合接待人员 课程人数：30-100人等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识，懂得遵守礼仪规范的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
