课程总览
一、影响沟通效果的因素分析
二、职场商务人士实用职场沟通技巧
三、营造沟通氛围，聆听对方核心需求
四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、三明治
五、深入对方情境
一、客户抱怨投诉心理分析
二、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小
三、处理客户投诉的要诀：先处理感情，再处理事情
