授课方式1、激情讲授 2、现场演练3、案例研讨 头脑风暴5、落地工具
授课方式1、激情讲授 2、现场演练3、案例研讨 头脑风暴5、落地工具要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
门店服务升级与体验优化
提升服务意识：深刻理解服务在运动品牌零售中的核心价值，从被动服务转变为主动服务，将顾客需求放在首位
授课讲师：
吕咏梅 · 连锁终端实战训练专家
课程大纲
新零售时代连锁行业的痛点与难点分析
新零售时代连锁行业的痛点与难点分析要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
行业趋势分析：消费者从产品需求转向体验需求
行业趋势分析：消费者从产品需求转向体验需求要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
服务创造溢价：80%消费者愿为优质服务多付10%价格（PwC调研）
服务创造溢价：80%消费者愿为优质服务多付10%价格（PwC调研）要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
服务与销售的关系： 好服务 → 高信任 → 高转化 → 高客单价 → 高复购
服务与销售的关系： 好服务 → 高信任 → 高转化 → 高客单价 → 高复购要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
服务体验的三重价值
服务体验的三重价值要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
适合对象
店长
课程定位与主要问题
提升服务意识：深刻理解服务在运动品牌零售中的核心价值，从被动服务转变为主动服务，将顾客需求放在首位
核心收益
- 提升服务意识：深刻
- 理解服务在运动品牌零售中的核心价值，从被动服务转变为主动服务，将顾客需求放在首位
- 掌握顾客进店—离店全流程的关键服务触点（MOT）及优化方法，通过服务设计创造“峰值体验”
课程背景与交付信息
课程结合《门店服务升级与体验优化》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。
授课方式
1、激情讲授 2、现场演练3、案例研讨 头脑风暴5、落地工具
课程内容重点
01授课方式1、激情讲授 2、现场演练3、案例研讨 头脑风暴5、落地工具
02新零售时代连锁行业的痛点与难点分析
03行业趋势分析：消费者从产品需求转向体验需求
04服务创造溢价：80%消费者愿为优质服务多付10%价格（PwC调研）
05服务与销售的关系： 好服务 → 高信任 → 高转化 → 高客单价 → 高复购
06服务体验的三重价值
讲师介绍
吕咏梅
连锁终端实战训练专家
吕咏梅，连锁终端实战训练专家。15年连锁零售管理经验，辅导100+企业项目落地。擅长门店业绩增长与店长督导体系建设，致力于通过实战训练帮助连锁企业提升终端盈利能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《门店服务升级与体验优化》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合店长等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
以培养终端销售精英为目标，以提高销售实战水平为前提，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
1、激情讲授 2、现场演练3、案例研讨 头脑风暴5、落地工具
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
