适合对象

青年员工

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
360度全方位员工素质提升与职业生…和画像识别、需求澄清与关系推进会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务

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团队跟进更一致：机会判断、异议处理与过程跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

具备高质量的职业化素养，是商业世界和职场人生里必备的身份证和通行证。从企业的角度出发，不止可以提升团队凝聚力和执行力，目标感和合作意识，更可以提升企业品牌美誉度和品牌价值和社会形象和地位……从青年员工个人的角度出发，可以提高个人在企业和行业的品牌价值，有助于在职场和商业社会环境中具备更高的竞争力，任何一个个人的成功都要在一定范围内满足客户需求，携手同行，才能达成企业目标，从而实现自我价值

这个客户可以是甲方乙方的商业行为客户，更可以是青年员工在企业里从领导到平级到属下的360度全方位的合作共赢满意度

本课程旨在帮助职场人士从职业化角度解读自己在职场的角色定位，基本素养，和现在社会职场人普遍存在的忙盲茫状态，从而解决自我管理能力低下，工作效率无法提高，团队协作和执行力弱、沟通不顺畅等问题

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01360度全方位员工素质提升与职业生涯：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

课程大纲

职场进化论之职业化

一、职业化——商业世界的通行证

二、职业化基本素养

三、职业化素养的现实意义

案例分析：他山之石可以攻玉—国外职业化历史进程启示

四、职业化的终身受益者是是谁

1. 具有整容效力的职场行为修养
案例分享
2. 非职业化给企业带来的恶性伤害
团队活动：分组和风采展示，带出下一章执行力

塑造良好职业心态

一、自我认识，了解态度的力量

1. 企业喜欢什么样的职业人
头脑风暴游戏：假如你是CEO
2. 我是谁？认清自我角色
3. 企业青年员工应具备的职业心态
4. 心态的力量，态度比能力更重要
案例分析：一袋礼物
5. 积极心态与消极心态
6. 成功人士必备心态：积极主动

二、优秀青年员工必备的五大积极态度

1. 主人心态：做自己与企业的主人
2. 敬业心态：对事业热忱！寻找工作的乐趣
3. 专注心态：对待事情的意愿和决心
4. 责任心态：要有自我负责的精神，没有借口
5. 团队心态：我是团队中的一员
测试游戏：姑娘和水手

三、优秀青年员工心态训练，严格的自我管理

1. 认准目标
2. 做事先做人
3. 过去不等于未来
4. 准备好了，立即执行
5. 享受过程

职场核心轴—时间管理

一、时间管理核心4象限——要事当先

1. 时间与时间管理
练习测试：《各类事项排序》
1. 时间和工作的关系
2. 时间和工作生活的四象限
3. 如何更好的管理时间
4. 时间管理与自我管理
2. 时间管理的黑洞
学员
练习：按照时间管理四象限列举时间小偷
3. 时间管理的技巧与方法

二、执行力—以结果为导向

案例：《买火车票的故事》
1. 执行力概述
2. 执行力缺失的原因
1. 组织执行力缺失的原因
2. 个人执行力缺失的原因
3. 怎样提升执行力
1. 提升执行力的方法
工具：落实锡恩4R执行力的方法
2. 企业文化与高效激励
团队小结：执行开始前：决心第一，成败第二

塑造专业的职场形象

一、影响人际关系的心理效应

1. 标签效应
2. 首因效应
3. 时间与职业化印象的关系
视频分享：形象带给流浪汉的
小组
讨论：从客户视觉看我们

二、职业仪容礼仪

1. 揭秘职场人化妆包必备单品
2. 画脸如何点睛
3. 门眉重要性
4. 职业女性发型
5. 当代职场男性也看脸
课堂体验：妆容前后对比
6. 味道的可有可无
7. 细节决定成败
案例分享：中外职场著名人士着装分享
小组

三、职场着装升级版TPO原则

1. 职场穿衣潜规则
职务和岗位决定你的穿衣原则
2. 男士版职场穿衣攻略
3. 女士版职场穿衣攻略
案例：成功案例前后对比分享
课堂
练习：现场受众着装问题讲解

四、接待礼仪

1. 懂分寸，知距离
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 电梯礼仪

五、问候与称呼礼仪

小组通论：称呼的变化

六、握手礼仪

1. 握手礼起源
2. 职场握手礼仪
3. 握手禁忌有哪些
4. 关于握手礼的各种疑惑
角色扮演：情景剧—角色扮演之握手礼

七、名片微信与电话礼仪

1. 名片细节
2. 微信使用礼仪
3. 电话礼仪

八、商务场合——介绍礼仪

1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
现场
演练：自我介绍pk

职业化高效沟通

一、打破沟通坚冰

二、赞美与沟通

1. 赞美的要素
互动游戏：一夸到底
2. 赞美要搞懂红花绿叶
分组pk：赞美可以这样说

三、沟通在乎对方感受

视频分享：被下课的名嘴主持

四、沟通从听开始

1. 听的重要性
2. 倾听时令对方舒适的肢体语言
3. 倾听时合适的表情促进谈话温度
视频案例：电影《大腕》节选

五、同理心倾听——听亦慈悲

1. 同理心倾听的重要性
2. 同理心倾听的应用要素
视频案例：港剧《溏心风暴》节选

六、沟通之国人说话的艺术——听懂话外音

案例分析：不同版本《月黑风高夜》
讨论：职场沟通常遇见的《月黑风高夜》

职业地图—职业生涯定位

内容重点

何谓职业生涯管理?
2. 为什么我们需要职业生涯管理?
3. 职业生涯管理的四大技巧
1. 行动之前先思考
2. 框架搭建要迅速

讲师介绍

姜楠

职场效能与心理赋能专家

15年企业管理与培训实战经验，职场效能与心理赋能专家。擅长情绪管理、商务礼仪及AI办公提效，长期服务于电力能源与金融银行行业，辅导学员获国际QC演讲大赛金奖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合商务礼仪与职业形象方向补充授课视角，聚焦高端商务礼仪、外事礼仪、服务规范

电力能源金融银行通信烟草制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《360度全方位员工素质提升与职业生涯》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

360度全方位员工素质提升与职业生涯