银行环境现状的涅槃重生、厅堂人员的职业形象和客户异议投诉处理技巧连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
大堂经理 客服经理 网点一线服务人员
工具会用但流程接不上、结果不好验时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加
目前银行竞争的一个核心阵地--银行网点，成了获取客户产生效益的重中之重，在整个银行网点中，客服经理是个多面角色的岗位，直接决定了这个网点的竞争能力，但是对于银行网点的客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、现场环境管理等众多职责，目前很多客服经理不能扮演好这个角色，发挥这个位置的关键作用。本课程从银行的实际出发，帮助网点服务人员重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，课程后可以把学到的知识方法直接去运用
半天
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
银行服务营销实战专家
修子渝，银行服务营销实战专家，29年国有银行经验，曾任支行行长。专注网点服务转型与营销效能提升，累计授课100余场次，成功打造20家省级文明规范服务网点，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合银行投诉处理与服务方向补充授课视角，聚焦客诉处理与危机化解
查看讲师主页本课程页面围绕《智能化时代银行综合服务技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
适合大堂经理 客服经理 网点一线服务人员等需要系统提升相关能力的人群
客服经理重新认知自己的角色，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
当前样板提取的课程时间为：半天，3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
