新常态下大堂经理的定位
内容重点
- 新常态下网点价值的转变
- 新常态下网点功能的转变：由核算交易型转变为营销服务型
- 案例分享：咖啡银行、超市银行带来的启示？
- 银行大堂经理发展三阶段
- 从无到有——从有到优——从优到管
智能网点时代下大堂经理服务营销能力提升
智能网点时代下大堂经理服务营销能力提升不只补概念，更关注新常态下大堂经理的定位、大堂经理的服务关键点解析在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
大堂经理的服务关键点解析
内容重点
- 服务的解读
- 客户的需求到底是什么？
- 服务的双因素理论
- 服务的三个层次
- 客户服务的沟通技巧
厅堂的现场管理
内容重点
- 动线管理
- 引入案例：宜家的行径路线图
- 什么是动线管理？
- 6. S管理
- 整理
巧用等待，厅堂微沙
内容重点
- 开展微沙龙所需工具
- 案例：某优秀理财经理的微沙龙工具分享
- 常见厅堂微沙龙主题
- 消费者权益保护类
- 公众教育类
客户经营的思维转变
内容重点
- 案例：从微信朋友圈跪求存款看银行营销的病态
- 错把推销当营销
- 拼价格，拼礼品，没有礼品不会营销
- 惯坏了客户，存款今天来明天走
- 无法打动真正的价值客户
营销面谈，流程话术
内容重点
- 建立信任
- 客户信任谁？
- 如何建立信任？
- 与客户接触的建立信任的小技巧
- 需求挖掘
适合对象
大堂经理、服务专员、个人业务顾问等 【培训形式】 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
近年来随着利率化的推进，银行竞争进入白热化状态，面对激烈的市场竞争，网点客户的客户体验以及营销能力的强弱直接关乎其自身的发展前景。而厅堂是客户体验与营销的主阵地之一，如何厅堂提升到访客户的客户体验并进行深度营销是大堂经理的重要职责
【学员收益】
明确定位：明确智能网点下大堂经理在网点中的定位及岗位职责
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01新常态下大堂经理的定位
02大堂经理的服务关键点解析
03厅堂的现场管理
04巧用等待，厅堂微沙
05客户经营的思维转变
06营销面谈，流程话术
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度。可结合《体验创值画布》方向补充授课视角
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《智能网点时代下大堂经理服务营销能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合大堂经理、服务专员、个人业务顾问等 【培训形式】 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
