标准化管理体系的构建与运营

课程大纲

质量管理体系核心逻辑

一、华为QMS（质量管理体系）总览

QMS的核心是保障核心价值流程的运作
领导职责是定义管理体系并保障其执行和不断优化
资源的使用和培养要围绕流程的要求进行展开
通过度量和评估的手段检验流程管理体系执行的完备性和有效性

二、管理体系典型应用感知

梳理二、管理体系典型应用感知的目标拆解、责任边界和过程指标
场景一：管理体系建设对于绩效的牵引
案例一：可有可无的绩效考核
1. 案例场景与问题阐述典型
2. 研讨：您所在企业的绩效方式和绩效目标
拆解二、管理体系典型应用感知的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
输出二、管理体系典型应用感知管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
场景二：管理体系建设在营销问题的应用
案例二：某产品解决方案企业新业务突破困局

三、管理体系发展演进

1. 企业不同发展阶段，管理体系如何发挥作用
案例一：奶茶店
2：科技与工业发展带来管理体系的演进
案例二：工业化时代的流程化和机械应用对管理体系的要求
3. 华为的管理体系发展

四、流程管理体系核心价值阐述

研讨：在您的企业，还有哪些问题是必须统感流程管理体系才能解决的

五、管理体系建立带来的四种行为模式改变

1. 一把手行为模式转变
案例：化工企业
2：高层管理者行为模式和要求转变
3. 员工能力要求转变

六、对于想学HW的管理的企业的重大提示

1. 管理体系建设的预期和周期
2. 对于学习HW优秀实践和具体方法的期待
3. HW系专家和高管的使用预期

系统性认识流程管理体系全貌（明法）

一、管理体系的概念概念与框架

1. 现代企业竞争力模型范式
演练：使用组织能力评估工具，评估企业组织能力，并识别改进点
2. 管理体系的外延与内涵
工具：组织能力评估工具
研讨：您所在企业的组织能力
4. 不同发展阶企业能力构建重点
1. 初创阶段的管理重点
2. 规模化阶段发展管理重点
3. 行业引领阶段发展管理重点
5. 企业发展过程中流程管理体系的演进过程

二、先进企业管理体系的总体结构解析

1. 标杆企业管理体系总览
1. 总览图介绍
2. L0管理域介绍
2. 核心业务管理体系展开详解
案例：标杆企业三大主航道视图

三、流程基础概念解析

1. 流程的四大误区
2. 流程的理解
3. 流程基础管理体系理解
工具：GPMS模型
4. 流程四大要素详解
1. 流程架构的科学表述方式
案例：从一个孩子的养育看为什么要流程架构
案例：某头部数字化企业流程架构案例
工具：流程架构卡
2. 流程集成关系

四、流程成熟度评估

1. 流程成熟度评估的价值与应用
2. 流程成熟度评估三种方法介绍
工具：快测模型/ADLI模型/四维模型
研讨：使用快测模型进行企业的流程成熟度评估

五、流程型组织的构建

1. 流程型组织的定义
2. 流程型组织与行政型组织的比较

构建企业流程管理体系的方法

一、流程变革引入

1. 流程变革的概念
2. 标杆企业流程变革历程
3. 流程变革的原则与七个反对
4. 流程变革九大要素
案例：某企业变革氛围营造

二、构建流程的三种方法比较

1. 流程变革
2. 面向业务痛点的流程优化
3. 局部流程优化

四、流程管理体系构建的四大阶段

1. 流程各阶段总览与定位
工具：流程建设生命周期模型
2. 流程规划
1. 流程规划的目的和价值
2. 流程规划与变革规划的关系
3. 讨论与
演练：流程架构设计
3. 流程建设
1. 流程要素回顾
2. 流程开发步骤

五、常用质量工具

1. 分析与评估工具（工具介绍，适用场景与案例）
控制图、6sigma、直方图、检查表
2. 改进常用工具
8. D工具、5W2H工具、5WHY、排列图、关联图，质量回溯
3. 综合工具
PDCA戴明环、层别法、散布图、鱼骨图、亲和图
4. 质量改进重要方法：质量回溯

适合对象

中大规模企业企业家与中高层管理者；对流程管理体系感兴趣的企业家与中高层管理者；质量运营体系人员

课程定位与主要问题

《标准化管理体系的构建与运营》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

改变思维方式和面向问题的切入模式：学会从根本上分析企业通用问题及长期痛点，掌握透过现象看本质的方法
提高管理的认知和眼界：剥去华为各种优秀实践表象的外壳，真正了解华为30年以来构建的管理体系的本质…
掌握理论方法与实战应用：学习并掌握流程化组织、流程体系的核心理论框架和方法，为企业管理实践提供坚实…

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精通实用工具与技能提升：学会管理体系、流程体系的核心方法和工具的使用，提高管理实践的效率和准确性；通过实践操作和演练，提升实战技能，更好地应对复杂的管理挑战
解决核心痛点与机制设计：通过研讨、演练，得到当前企业核心痛点问题的解决思路、以及关键部分的机制设计，以确保解决方案的落地执行和持续改进，推动企业实现长期稳定发展
．理解大质量与流程运营的关系及QMS：通过学习流程运营的组织，华为QMS体系，理解大质量对于流程运营的支撑，以及通过质量工具的学习，具备流程运营的能力

课程背景与交付信息

当今，科技迅猛发展，如人工智能、大数据等不断迭代。全球市场紧密相连，信息传播极快，市场的需求越来多元且个性化

企业内部面临诸多挑战。新技术使业务流程和管理模式需革新，员工技能需更新。市场变化快，企业战略常调整，商业模式易失效。决策风险大，资源分配难。人才吸引和留存不易，复合型人才稀缺，企业培养人才速度难跟上变化。在这多变不确定环境下，企业要想不断的发展，一次又一次突破规模、模式、技术、经营管理上的瓶颈，成为细分领域甚至整个行业的头部企业，到底应该怎么做。当企业已经发展成行业龙头，又该怎么做，才能够带来稳定的，可持续的发展

本课程立足企业在向规模化发展过程中遇到的典型的问题和痛点，抽丝剥茧地讲述华为是如何以管理体系建设去系统化地解决所有管理问题的，是如何用管理体系来驱动一个20万人的巨大机器协同运作的。并深入浅出的阐述华为是如何以流程作为管理体系的载体去描述和建设整个管理体系，让管理体系能够便于建设，便于优化，便于掌握，便于执行。同时，本课程也会尝试带着学员用管理体系的方法，去解决企业自身当前面临的具体困惑和问题，打开解决问题的思路，解锁新的管理认知和管理手段

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、互动研讨、案例分享、工具应用、辩论

课程工具

组织能力评估工具、GPMS模型、流程架构卡、流程集成视图呈现工具、流程成熟度评估模型、变革长征手工具、PMOP过程模型、流程管理生命周期模型、流程规划三期模型、流程规划等级划分模型、流程规划Y模型工具、流程顶层规划三种模型、流程规划排序矩阵、流程架构结构模型、流程架构设计顺序方法、流程架构设计四法、跨级穿透表、键盘图工具、流程交付清单工具、流程评审要素表、要…

课程内容重点

01质量管理体系核心逻辑

02系统性认识流程管理体系全貌（明法）

03华为QMS（质量管理体系）总览

04QMS的核心是保障核心价值流程的运作

05领导职责是定义管理体系并保障其执行和不断优化

讲师介绍

傅洁媛

华为管理体系设计专家

华为管理体系设计与流程变革专家，20余年运营与管理实战经验。曾任华为流程运营经理，主导多家大型企业流程变革项目，实现显著业务增长与效率提升。擅长将华为管理实践转化为可落地的企业管理体系。可结合质量管理专项版方向补充授课视角，聚焦质量管理体系、度量体系、IPD质量

互联网科技制造业政府国企医药医疗电力能源通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《标准化管理体系的构建与运营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中大规模企业企业家与中高层管理者；对流程管理体系感兴趣的企业家与中高层管理者；质量运营体系人员。

学习这门课可以获得什么收益？

改变思维方式和面向问题的切入模式：学会从根本上分析企业通用问题及长期痛点，掌握透过现象看本质的方法；提高管理的认知和眼界：剥去华为各种优秀实践表象的外壳，真正了解华为30年以来构建的管理体系的本质逻辑、核心价值、构建思路、理论体系以及构建方法；拓展视野，借鉴华为等成功企业的经验，…。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师讲授+互动研讨+案例分享+工具应用+辩论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配