国企：商务礼仪+高情商沟通（中基层版）：老师（推荐版本）
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
国企：商务礼仪+高情商沟通：老师
体制内外礼仪文化特点需要接到岗位场景，礼仪与文化和国企公务礼仪落地路径会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
徐灿 · 政务商务效能提升与外事合规专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
国企：商务礼仪+高情商沟通（中基层版）：老师
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
国企：商务礼仪+高情商沟通（中基层版）：老师（国企：商务礼仪+高情商沟通（中基层版）——老师）
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国企：商务礼仪+高情商沟通（中基层版）：老师（国企：商务礼仪+高情商沟通（中基层版）——老师）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
一、礼仪与文化
- 1. 体制内外礼仪文化特点
- 2. 国企公务礼仪落地路径
- 工具： 应用礼学第一原理】
- 【案例分析+头脑风暴+视频解析】
二、礼仪与应对
- 1. 公务位次礼仪文化及应对
- 乘车位次（娇车、商务、考斯特）
- 上下楼梯位次礼及例外
- 搭乘电梯位次礼及例外
- 颁奖合影位次礼及例外
- 会议会务位次礼及例外
- 工具：体制内外5+2位次法则】
- 【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
- 2. 公务接待礼仪与应对
一、应用礼学视角解读情商管理
- 1. 情商是智商社会化的表现
- 情商认知歧义
- 情商自我检测
- 【案例分析+互动体验+头脑风暴】
- 2. 情商于提升公务效能意义
- 情商工作法的基层应用
- 高情商沟通的公式解构
- 高情商沟通的赞美艺术
- 【案例分析+现场训练+头脑风暴】
- 4. 高情商沟通的态势语管理
三、公务效能提升中的情商应用
- 1. 体制内沟通的底层逻辑
- 认知体质内语境文化
适合对象
央企国企基层人员
课程定位
审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 创新公务效能提升路径并理解央企公务礼仪特点及底层逻辑
- 正确理解情商在公务效能提升中意义、习得路径及具体方法
- 处置动作更具体：日常公务活动中高情商沟通的逻辑起点、应对之法与术
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- 留痕复盘有依据：央企人员日常办公中的人际关系的（领导及同事）应对
- 规则边界更清楚：央企人员公务接待、会议会务的关键环节及其具体应对
课程背景与交付信息
习近平总书记强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。总书记的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其中重要一环，而其在公务活动中接人待物，职业生涯中为人处世的礼仪应对能力即是个体对内职业核心技能的必要组成部分，也是组织对外整体综合软实力集中体现
本课程立足央企国企体制特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的人文、技术、创新为底层逻辑，依托央企基层人员日常公务场景，以公务效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量时下鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获
课程时间
1天
课程内容重点
01礼仪与文化
02体制内外礼仪文化特点
03国企公务礼仪落地路径
04礼仪与应对
05公务位次礼仪文化及应对
讲师介绍
徐灿
政务商务效能提升与外事合规专家
政务商务效能专家，20年政企效能培训经验，聚焦政务商务、外事合规与教练式领导力。持有《体验创值画布™》与《应用礼学©》版权课程，服务央企及世界500强，累计授课1000余场。可结合应用礼学方向补充授课视角
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合央企国企基层人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
员工收益，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天/6小时+1天/6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
