珠宝业门店服务接待礼仪

课程大纲

一、传统文化视野解构礼仪与文化

一、传统文化视野解构礼仪与文化要点拆解

1. 礼仪背后的价值
2. 礼仪应用的原则

二、体验经济视角解析服务与礼仪

二、体验经济视角解析服务与礼仪要点拆解

1. 服务的本质
2. 服务礼仪的底层逻辑

三、应用礼学理念认知5D 服务接待模型

三、应用礼学理念认知5D 服务接待模型要点拆解

——传达品牌价值：境、货、人
Part2：礼之行——应用礼学创价值

一、Distinguish——识别客户：了解心理，建立关系

一、Distinguish——识别客户：了解心理，建立关系要点拆解

1. 形象礼仪：五维度与三原则信任、尊重、专业
2. 距离礼仪：随5D流程的变化而变化
3. 目光礼仪：大小三角的运用
4. 微笑礼仪：三度微笑的适用
5：接近顾客的最佳时机：SLI法则
【应用场景】：首次进店的顾客接待
【工具】CRM原则&首因效应

二、Describe——推介货品：换位思考，面面俱到

二、Describe——推介货品：换位思考，面面俱到要点拆解

1. 言谈礼仪：三三法则
2. 声音礼仪：三语调节
3. 手势礼仪：要领与禁忌
4. 仪态礼仪：站位合理&蹲姿得体
5. 表情礼仪：自然与亲和
【应用场景】：调换款式的顾客接待&一行人的接待
【工具】：皮格马利翁效应&间接目标提问法

三、Discuss——讨价还价：价值先行，面子优先

三、Discuss——讨价还价：价值先行，面子优先要点拆解

1. 称呼礼仪：顾客思维原则
2. 眼神礼仪：原则、禁忌与训练方法
3. 奉茶礼仪：体现仪式感的方法与禁忌
4. 沟通礼仪：听的学问、说的技巧、问的学问
5. 入座礼仪：顾客&店员
6. 表情礼仪：认可与尊重
【应用场景】：购买钻戒的顾客接待
【工具】：巴纳姆效应&登门槛效应

四、Deal——达成交易：淡定从容，服务增值

四、Deal——达成交易：淡定从容，服务增值要点拆解

1. 引领礼仪：要领与禁忌
2. 指示礼仪：标准与禁忌
3. 微笑礼仪：真诚微笑四部曲
4. 仪态礼仪：工作场景下走姿的要领与禁忌
5. 收款礼仪：流程与要领
【应用场景】：客户成交付款的流程
【工具】：原创微笑操

五、Deliver——交付货品：快速标准，提醒售后

五、Deliver——交付货品：快速标准，提醒售后要点拆解

1. 递接物品：要领与禁忌
2. 沟通艺术：增强顾客粘性的两大法宝
3. 跟进技巧：会给人添麻烦
4. 送客礼仪：要领与禁忌
【应用场景】：想要添加顾客微信又怕拒绝
【工具】：三宜法则
Part3：礼之心——服务心态提效能

适合对象

珠宝业门店销售

课程定位与主要问题

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核心收益

对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景
围绕传统文化视野解构礼仪与文化明确判断口径和处理优先级
用礼仪背后的价值安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走礼仪应用的原则相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

这是一个消灭你与你无关的跨界打劫的时代，珠宝门店如何才能打造出线下核心竞争力，面对快速变化的市场和日益激烈的竞争？是一个非常有价值的问题。体验经济下，新零售来势汹汹，商业进入生态化，单一的交易模式在未来越来越难生存，进化成为新物种，才能活得更好。珠宝门店面临的问题就是如何真正做到以客户为中心，展开服务与营销，这无疑是一个关于服务礼仪与服务效能的系统问题

由于客观条件，未经基础调研情况下，此应用礼学课程着眼于珠宝业门店店员的业务实战，对其门店基础服务接待流程进行梳理，以提升接待服务礼仪目标为导向，以场景应用为载体，以工具模型为抓手，以角色关系为底层逻辑，在维护顾客、挖掘顾客潜力、拓展顾客、提升顾客忠诚度等方面均有助益

通过品质服务形象力、营销场景服务力的提升和阳光服务心态的重塑，提高店员个人职业素养的同时，提升门店整体服务效能，提高企业品牌美誉度，从而实现企业经济收益与社会收益双丰收

课程时间

4小时

授课方式

知识讲授、工具模型、案例分析、视频教学、头脑风暴

课程内容重点

01传统文化视野解构礼仪与文化

02礼仪背后的价值

03礼仪应用的原则

04体验经济视角解析服务与礼仪

05服务的本质

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

查看讲师主页

课程差异说明

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

珠宝业门店销售。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐政策口径、现场约束和责任边界，先把训练目标落到真实工作场景；围绕传统文化视野解构礼仪与文化明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按4小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识讲授+工具模型+案例分析+视频教学+头脑风暴，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配