卓越店长进阶特训营

门店管理及团队管理（管理型店长养成及提升)需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

3天 多版本课程 2 个可选版本 管理技能
授课讲师： 查玉红 · 新零售数字化终端运营专家
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不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
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卓越店长进阶特训营（可选版本） 可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 引言：优秀店长的画像和定位
  • 1. 店长画像
  • 1. 你在做导购的时候，你需要什么样的店长
  • 2. 你认为，公司领导喜欢什么样的店长
  • 3. 你是顾客的是，你喜欢什么样的店长

销售经验萃取及销售复制（销售型店长养成及提升)

一、店长的带教技术
  • 1. 店长在工作中的误区
  • 1. 埋头苦干型
  • 2. 指点江山型
  • 3. 甩手掌柜型
  • 2. 培养员工的三大核心
  • 1. 我知道了
  • 2. 我能去做
  • 3. 我愿去做
  • 3. 店长给员工培训的教学方法
  • 1. 讲授法的优点与运用要领
二、销售技能基本功训练——成功开场（开）
  • 1. 知己——销售世界里的角色和互动关系
  • 1. 销售世界正在发生的变化
  • 2. 你是否真的知道在卖什么
  • 3. 一流）二流和三流的销售人员的区别
  • 4. 顾问式销售人员所拥有的职业素养
  • 2. 知彼——认识你的上帝（客户）
  • 1. 顾客的四大类型及接待方式
  • a主观型顾客
  • b温和型顾客
  • c质疑型顾客
三、销售技能基本功训练——探寻需求（问）
  • 1. 顾客为什么会拒绝你
  • 1. 常见之误，无心之失
  • 2. 品顾客之语，明顾客之心
  • 3. 顾客不会拒绝你的服务，只会拒绝你的平庸
  • 讨论：说出在日常工作中，还有那些行为容易遭到顾客的拒绝？
  • 2. 推荐之前，请先读懂你的顾客
四、销售技能基本功训练——产品推荐（推）
五、销售技能基本功训练一一解答异议（答）
六、销售技能基本功训练——促成成交（成）

门店管理及团队管理（管理型店长养成及提升)

一、门店人员管理
  • 1. 以德服人
  • 1. 以身作则的魅力
  • 2. 保持喜悦心，把微笑挂在脸上
  • 3. 发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的
  • 4. 时刻传递正能量
  • 5. 出力长力原理：时刻把店当成自己的
  • 6. 自我情绪调整与压力管理
  • 7. 自我心态调整方法——信念换框
  • 2. 以法治人
  • 1. 其身不正，何以服众？
二、门店目标管理
  • 1. 目标管理的意义
  • 1. 为何要进行目标管理
  • 2. 制定有效的目标
  • 3. 目标管理SMART原则
  • 4. 目标分解的常见误区：1+1=2
  • 5. 将目标转化为行动计划
  • 2. 目标管理即规划业绩，业绩本就是规划出来的
  • 1. 影响销售业绩关键因素分析
  • 2. 谁在影响我们的收入？ 业绩增长/下降点寻找与分析
  • 3. 怎样确保我们的收入？ 业绩完成率控制能力
四、门店会议管理
五、门店招聘与新人培养

新零售新思路在门店中的实际运用（经营型店长养成及提升)

一、时代的改变
  • 1. 新零售的时代下，管理三要素的改变
  • 1. 人——人效转变客效
  • 2. 货——商品转变权益
  • 3. 场——卖场转变场景
  • 2. 新零售4.0时代面临挑战
  • 1. 消费方式个性化
  • 2. 消费行为便捷化
  • 3. 消费过程互动化
  • 4. 消费心态主动化
  • 5. 消费时间碎片化
二、引流篇——门店引流及小程序引流
  • 1. 二维码露出及顾客关键触点的打造
  • 1. 线上高频互动加刺激——引导顾客到店场景
  • 2. 线下尊崇加体验——制造消费
  • 2：传统售中服务VS新零售的售中服务
  • 1. 以顾客为中心的话术设计
  • 2. 宣导会员权益的关键时机
  • 3. 固化行为得常态结果
  • 3. 利用小程序（微信商城）线上线下客户拓展
  • 1. 爆品思维及爆品引流
三、老友养成记
  • 1. 建立良好的客情关系，打造再次复购
  • 1. 情感建立阶段
  • a3分钟服务标准
  • b1天服务标准
  • c7天服务标准
  • d15天服务标准
  • 2. 引导回购阶段
  • a30天服务标准
  • b45天服务标准
  • 3. 邀约回购阶段
四、你的朋友圈是你的领空阵地
  • 1. 晒忙里
  • 1. 日常工作
  • 2. 晒订单
  • 2. 晒团队

适合对象

店长）督导）终端管理者）零售商

课程定位

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 掌握顾客接待的标准流程，并能够运用到门店
  • 掌握介绍商品的话术结构，能更专业的塑造商品价值和品牌价值
  • 掌握解答顾客异议的处理结构，能够快速与顾客达成共识并成交
查看更多收益 收起更多收益
  • 掌握门店员工带教技能，并运用到工作中，提升门店员工的销售技能
  • 掌握正确的目标分解与目标跟进的方法，从而促进目标的达成
  • 掌握门店标准的营业流程，店务及会务等

课程背景与交付信息

一家门店生意的好坏，店长起到至关重要的作用，但是每个门店店长的能力和擅长点都不同，有些店长自己销售能力很强，但是也只是自己能力强，没有好的方式把自己的能力复制给其他伙伴，有些店长埋头苦干，自己累死却得到的大家的认可

所以，一个店长的成长，是分阶段

第一个阶段是销售型店长，店长自身需要有很强的销售能力和帮单能力，自己的业绩比别人好，同时能帮助别人成交，打铁还需自身硬，才会树立店长的威信

课程时间

3天

授课方式

老师理论）互动体验）实操演练

课程内容重点

01销售经验萃取及销售复制（销售型店长养成及提升)
02门店管理及团队管理（管理型店长养成及提升)
03优秀店长的画像和定位
04店长画像
05你在做导购的时候，你需要什么样的店长

讲师介绍

查玉红 讲师头像

查玉红

新零售数字化终端运营专家

查玉红，新零售数字化终端运营专家，UCO体系创始人。16年连锁门店实战经验，专注私域会员营销与门店精细化管理，曾任安正集团、Balabala等品牌总顾问，助力企业实现数字化业绩增长

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

店长）督导）终端管理者）零售商。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握顾客接待的标准流程，并能够运用到门店；掌握介绍商品的话术结构，能更专业的塑造商品价值和品牌价值。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用老师理论）互动体验）实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用