精英店长管理能力训练｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合店长等需要系统提升相关能力的人群

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

精英店长管理能力训练（推荐版本）推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

精英店长管理能力训练 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

自我认知与胜任力

一、门店管理者角色认知

1. 管理的本质是什么
2. 门店管理者的职责、价值和责任
3. 门店店长的角色认知
测试：店长在忙什么？

二、店长的职业素养——要管人先管己

1. 能力决定店长的竞争力
2. 管理道德不可缺失
3. 要有危机和忧患意识

三、职业化店长的四项胜任力

1. 自我管理素质
2. 业务发展素质
3. 团队管理素质
4. 心态基础素质
现场测试：店长胜任力测评

店长团队管理能力

一、高效团队建设能力

什么是高效能团队
视频案例：F1方程式团队
团队的发展与建设路径
团队形成期：成员表现与管理预案
团队风暴期：成员表现与管理预案
团队规范期：成员表现与管理预案
团队表现期：成员表现与管理预案
团队
工具：三欣会

二、门店员工激励能力

1. 团队激励解析
员工工作的三大目的
管理与激励的关系
2. 门店员工的四象激励法
不同驱动力类型的员工个性特征
不同驱动力类型的员工八大激励方法
现场测试：《员工人格特质简易测试》
工具：1分钟赞美
工具：1分钟批评

三、门店员工管理能力

互动游戏：《最佳拍档》
1. 员工需要在岗教导的三个表现
2. 了解进行工作辅导的5个步骤
确定需求
任务说明
亲自演示
场景实践
及时反馈
情境教学片：《在职教导（指导技能）》

四、门店员工沟通能力

1. 高效沟通的解析
音频案例：倒鸭子
音频案例：糯米网的客服
沟通游戏：撕纸游戏
2. 店长如何与员工沟通
与下属沟通的3种心态
与下属沟通的4个技巧
3. 如何与下属有效谈心
案例分析：下属离职的谈心实例讲解
实操方法：五个句式情景

门店营运管理能力

一、门店细节流程管理能力

1. 亲切招呼
营业前的待机状态
客流高峰期服务原则
2. 关心顾客
工具：顾客的5大需求
3. 推介产品
工具：NFABE的销售话术技巧
4. 顾客体验
互动环节：制作产品销售服务流程
5. 异议处理

二、销售指标设定与达成能力

1. 销售目标的制定
2. 销售目标的分解
3. 销售目标的调整与跟进
工具：月/周/日销售报表

三、高效门店数据诊断能力

1. 通过门店诊断分析成交率
门店业绩提升锦囊4点
思考：如何提升门店成交率？
2. 通过门店诊断分析客单价
思考：如何增加商品客单价
3. 通过门店诊断分析连单率
门店业绩提升锦囊5点
思考：如何提升门店连单率
工具：行动计划表附表\例子-A店行动方案

适合对象

店长

课程定位

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

学会一整套实用高效的门店管理工具
了解高效团队特征及打造高绩效组织
反馈辅导有抓手：门店业绩目标的有效制定和分解
团队复盘有依据：与店员沟通的要点和方法技巧
过程动作更具体：以员工为中心的非物质激励方式

课程背景与交付信息

门店现场管理紊乱，怎么办？

门店人员激励不够，怎么办？

门店店长能力不足，怎么办？

课程时间

1天，6小时

课程内容重点

01下属离职的谈心实例讲解

02门店管理者角色认知

03管理的本质是什么

04门店管理者的职责、价值和责任

05门店店长的角色认知

讲师介绍

田乐明

企业管理效能提升专家

北京管理科学院副院长，16年大型企业管理实战经验。专注中层管理与领导力提升，独创《领导式管理》情景式教学系统，累计培训1000余场，服务众多世界500强及国企央企。本课程与其中层管理方向相关

国企央企金融银行通信电力能源房地产消费品零售

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合店长等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学会一整套实用高效的门店管理工具，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

精英店长管理能力训练