课程总览
内容重点
- 第一天：门店管理者的角色认知与目标拆解落实
成为合格的好店长：店长综合管理技能提升
AI背景下，门店经营与管理的困难与突围之路需要明确判断口径，门店目标拆解与带领落实：让目标产生成果负责组织练习，门店管理者的团队管理建设与绩效流程搭建用于课后复盘
授课讲师：
王鏻 · 企业中层管理技能实战专家
课程大纲
第一部分：AI背景下，门店经营与管理的困难与突围之路
一、乌卡时代，重新认知门店管理与新门店运营
- 解析：AI时代，门店流量和消费力下降的情况下门店如何经营与管理？
- 了解企业管理与门店管理的本质与核心价值
- 管理定义：管理是目标行为——德鲁克
- 管理是资源运用过程——AI赋能资源提效，深挖管理本质
- 管理追求的是效率与效能——管理的价值：人效+物效+时效+钱效+坪效
- 管理是通过他人完成任务的活动——管理实施
- 我的价值---deepseek、豆包AI赋能门店管理人员的效率提升
- 管理人员在企业中的作用---让流程顺畅，让管理简单
- 高层=领导者，中层=管理者，基层=执行者，三者之间的衔接处理
- 小组共创：在日常门店管理工作中，我都要处理那些关系？
第二部分：门店目标管理与分解：目标是谁的？清晰目标的归属，目标引发团队驱动力
内容重点
- 1. 认识目标之于团队和个人的重要性——调研结果呈现
- 2. 个人目标与组织目标的高度一致——有效结合的共同体
- 3. 制定目标的七步法---七步法的应用与实践
- 4. 设定目标的SMART原则与应用技巧
- 5. 目标到底是谁的？从『谁的孩子谁养』到『谁的目标谁负责』
第三部分：门店目标拆解与带领落实：让目标产生成果
一、完成目标的四个象限：目标、结果、沟通、团队
- 1. 完成目标的四部曲：聚焦，关注，激励，问责
- 2. 达成目标的主要动因：关注目的，引发动机
- 3. 团队和员工的关系：没关系没关系还是没关系有关系？
- 4. 达成目标的三个方法：分解法，冠军法，效率法
二、门店工作业绩如何才能获得最佳结果？
- 1. 药房人的生存发展前提：商业思维，结果导向
- 2. 药房成果三思：我是谁？为了谁？有什么用？
- 3. 做结果的三有法则：有时间；有价值；有交换
- 小组
- 讨论：结果导向，药房人的终极目标
- 案例解析：亮剑精神，剑锋所指所向披
- 第二天：门店管理者的团队绩效辅导与门店综合效率提升
第四部分：门店管理者的团队管理建设与绩效流程搭建
一、团队人才管理重要目的
- 1. 从人裁、人材、人才到人财
- 2. 团队建设的第一步：从慧眼识人开始
- 3. 如何选才：人与事匹配的原则，人岗协调原则
二、绩效是工作的导向
- 1. 绩效与绩效管理概念
- 2. 什么是绩效
- 3. 绩效管理的意义
- 4. 如何参与绩效管理
三、绩效管理体系如何构建
- 1. 团队为什么需要绩效管理
- 2. 团队目标如何具体落地实施，绩效与日常工作如何结合
- 3. 目标管理的三个方法与设定目标的四个来源和四个步骤
- 4. 目标管理与关键绩效指标（KPI）管理
- 绩效过程工具1---SMART
- 绩效过程工具2—5W2H
- 案例讲解：团队绩效对自己对门店对公司的共赢
- 游戏教学：《团队默契》深层次发掘我们为何要做目标绩效
第五部分：门店管理者巧用绩效管理，促进自我持续成长
内容重点
- 绩效计划制定与实施
第六部分：店长沟通能力与综合技能提升 掌握沟通技巧，巧用沟通做好员工关系
一、熟悉沟通技巧，做好门店三个关系：顾客关系，员工关系，商业关系1.完整的沟通过程：编码、译码、反馈2.同频——共振——共鸣——共赢3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧
二、如何让沟通的效率达成
- 1. 你想要的结果是不是对方想要的？
- 2. 沟通的境界：说到别人愿意听，听到别人愿意说
- 3. 语音语调是情绪还是你的效率值？
- 4. 肢体语言的灵活运用
- 游戏教学：《飞鸽传书》反思我们日常工作中的沟通问题与障碍
三、门店管理者的360沟通技巧
- 1. 如何对上沟通？
- 接受指示——接受指示要进行有效的反馈
- 汇报工作——先汇报结果，再汇报过程
- 讨论问题——有问题要带上解决上方案
- 发表异议——只有建议权，没有决策权
- 解释委屈——先解决问题，再解释委屈
- 2. 如何平行沟通？
- 请求——尊重是有效沟通的前提
- 配合——支持是赢得对方配合的基础
- 主动——变被动为主动
第七部分：让门店管理更有效率，提效步骤：明确、具体、可控
一、选：选择最合适的人选
- 1. 情境领导：指挥、教练、支持、授权
- 2. 人才标准：人才盘点九宫格
- 3. 授权对象其它事项
- 套娃现象 死海效应
二、讲：明确目标和责任
- 1. 定义结果：WHY比HOW更重要
- 2. 聚焦最重要的目标与关注引领性指标
- 3. 明确责任：责任稀释定律、责任跳动定律
三、给：能放开的具体权限；
- 1. 决策权
- 2. 区间范围
- 3. 白纸黑字
四、控：授权也要会控权。
- 技能提炼：门店管理者管理技能提升落地方法
- 1. 落实门店工作的各项SOP
- 各项SOP查核化——不检查就等于不重视
- 日常SOP例行化——你强调什么，你就检查什么
- 5. 定原则：定时、定点、定人、定量、定责
- 2. 用对用好线上工具——群经营、视频巡店等效率提升的落实
- 讲授
- 游戏
- 小组讨论
适合对象
全体管理者/主管/经理
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 管理要求更清楚：AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界
- 过程动作更具体：AI工具选型、提示词设计、流程嵌入和结果校验的操作方法
- 反馈辅导有抓手：任务演练把AI能力嵌入真实工作流程，减少试错成本
- 团队复盘有依据：团队复用的提示词、流程模板和质量检查要点
课程背景与交付信息
企业发展的不同阶段，门店管理成员如何快速适应并积极做出精准定位？
在企业根据市场规律做出相应调整后，门店管理风格如何因地制宜？
去机构化时代，转型管理者如何根据平台要求做出自我改善？
课程时间
2天
授课方式
实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练
课程内容重点
01AI背景下，门店经营与管理的困难与突围之路
02门店目标拆解与带领落实：让目标产生成果
03门店管理者的团队管理建设与绩效流程搭建
04门店管理者巧用绩效管理，促进自我持续成长
讲师介绍
王鏻
企业中层管理技能实战专家
前集团首席人才官/商学院院长，19年管理实战经验。专注中层管理技能提升与团队赋能，累计授课2000+场，覆盖学员10万+。擅长高绩效团队打造与战略落地执行，助力企业实现管理效能跃升
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本课程页面围绕《成为合格的好店长：店长综合管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全体管理者/主管/经理。
学习这门课可以获得什么收益？
识别AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界；掌握AI工具选型、提示词设计、流程嵌入和结果校验的操作方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
