课程总览
内容重点
- 案例解析：LV将年收入300万以下人群成为无收入人群
- 案例解析：百达翡丽非购买过的顾客不能购买
- 案例解析：爱马仕推荐给VIC的货品2次都不购买则拉黑
- 案例解析：LV顾客购置100万的镶嵌戒指在VIP室享受到的服务
- 案例分享：奢侈品门店员工形象分享
高端珠宝门店服务实操集训营
高端珠宝门店服务实操集训营不只补概念，更关注提炼可落地的方法、工具和跟进要点、深挖客群需求提供服务：提炼可落地的方法、工具和…在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
赵芸萱 · 零售终端运营与业绩增长专家
适合对象
终端门店员工新老店长服务条线的工作人员
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点明确判断口径和处理优先级
- 用深挖客群需求提供服务：提炼可落地的…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走销售全环节梳理与问题诊断：提炼可落…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
《高端珠宝门店服务实操集训营》面向终端门店员工、新老店长、服务条线的工作人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
2天
授课方式
讲授、案例解析、小组讨论、情境演练、纠错点评 培训大纲： 线上培训《高端珠宝门店服务认知与标准建立》（1.5-2小时） 零售市场趋势分析 金价大涨银价波动，顾客经济情况变化导致消…
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02深挖客群需求提供服务：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03销售全环节梳理与问题诊断：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04高端奢侈品门店特殊群体优质服务：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
课程大纲
深挖客群需求提供服务
内容重点
- 案例解析：某高端品牌高级别会员改衣服务体验
销售全环节梳理与问题诊断
内容重点
- 案例解析：错误送宾方式损失销售机会
高端奢侈品门店特殊群体优质服务
内容重点
- 案例解析：从海底捞的孕妇服务看服务创新
- 案例解析：高端商场为老年人进店准备的特殊接待改造
- 案例解析：奢侈品慢销品类手表门店接待大客户的高端体验感
- 案例解析：为什么我的团购客户今年没回来
讲师介绍
赵芸萱
零售终端运营与业绩增长专家
零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《高端珠宝门店服务实操集训营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
