如何精准定义用户需求，提升产品市场竞争力

课程大纲

第一部分如何做到有效的倾听

一、做好倾听用户需求的三个阶段

倾听准备阶段
明确倾听的目的
明确倾听的重点
明确倾听的方式
倾听过程阶段
情绪调动策略
应对突发策略
倾听收尾阶段

二、倾听用户需求的4个要素：专注、理解、回应、记忆。

三、倾听用户需求的5个技巧

事实性问题倾听
行为性问题倾听
疑问性问题倾听
主观性问题倾听
建议性问题倾听
现场互动和演练

第二部分分析客户的真实需求

内容重点

首先要圈定明确的客户群，只有明确的客户群，オ能有针对性地去研究
学会用客户的语言描绘产品
学会理解客户的多重身份
了解客户的价值观
理解客户需求背后的深层次心理需求

第三部分产品需求收集与分析

二、用户需求的分析

以人为本定义产品和服务
洞察冰山下的深度需求，提升服务增值
人是我们一切工作的起点
产品需求VS用户需求VS市场需求
如何使用工具与用户共情，做到以用户为中心开发新品？
用户画像
同理心地图
案例分享+互动讨论

三、如何与客户快速达成产品需求共识，共同推进产品开发进度

什么是共创，共创的原则
共创不是一个人或者一群人拍脑袋
共创需要物理空间和心理空间
共创流程和工具

第四部分产品需求的管理

一、好的头脑风暴，助力企业与客户迅速明确产品需求，提高产品开发效率

头脑风暴的原则有哪些？
你了解什么是 Yes and 和 Yes but吗？
梳理一、好的头脑风暴，助力企业与客户的业务场景、关键问题和优先级

二、产品需求的管理

如何对客户需求进行整理和分析，形成各个细化的需求
如何基于现有需求进行分解和分配
对于不可满足的需求如何处理
界定什么是不可满足的需求
如何处理不可满足的需求

三、新品开发迭代，企业如何以最低成本最快的速度做一个产品原型？

了解一下MVP
案例分享

四、最低成本试错，你知道做产品测试最有效的方式吗？

1. 如何快速做产品开发的测试
梳理四、最低成本试错，你知道做产品测的业务场景、关键问题和优先级

第五部分工具助力企业新品开发、测试和迭代

内容重点

管理工具-PDCA
复盘工具-KISS模型
梳理第五部分工具助力企业新品开发、的业务场景、关键问题和优先级

适合对象

适合企业中负责市场、销售、产品研发、及创业者等角色的人员，旨在全面提升企业市场竞争力和盈利能力

课程定位与主要问题

业务负责人、项目骨干、部门主管和需要统一方法的团队已有明确任务时，可借这门课把业务场景、关键方法、练习任务和复盘检查点拆成分工和检查点

核心收益

学会如何做到有效的倾听？倾听和需求分析以【需求分析】为主要目标，通过倾听技术能明白讲话者想要表达什么？
推进动作更具体：使用需求分析的技巧把握讲话者真正的表达意图，并能在对方表达不是很清楚明确…
从全新的视角和方法论，做到真正站在客户的角度进行有效的洞察客户需求，并收集和分析需求

查看更多收益收起更多收益

了解和学习共创，帮助企业内部各部门与客户对产品需求和开发快速达成共识，并落实到具体工作中，各利益相关者共同推进新品或者新项目的开发进度和质量

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用如何做到有效的倾听与分析客户的真实需求完成一轮复盘练习。

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01如何做到有效的倾听

02分析客户的真实需求

03产品需求收集与分析

04产品需求的管理

05工具助力企业新品开发、测试和迭代

讲师介绍

聂明

斯坦福创新商业导师

聂明，斯坦福创新商业导师，前可口可乐/摩托罗拉市场总监。拥有25+年经验，擅长用设计思维驱动产品创新与业绩增长，指导企业围绕产品创新与商业转化提升增长质量，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

快消行业汽车行业餐饮行业大健康行业电器行业服装行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《如何精准定义用户需求，提升产品市场竞争力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

学会如何做到有效的倾听？倾听和需求分析以【需求分析】为主要目标，通过倾听技术能明白讲话者想要表达什么？；掌握使用需求分析的技巧把握讲话者真正的表达意图，并能在对方表达不是很清楚明确的时候，引导并洞察对方讲出冰山下的意图。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配