战略定位——海外互动中的乙方价值升级
内容重点
- 核心议题：在海外，我们如何从服务提供者变为不可或缺的战略伙伴？
- 破冰
- 文化误解、安排失当、预期不符
- 价值重构：陪同与拜访的双重目标
- 1. 规划师：如何通过前期策划，将吃、喝、游转化为有价值的商务社交活动？
海外战略伙伴关系构建与高层商务礼仪实战工作坊
战略定位——海外互动中的乙方价值升级：提炼可落…之后继续拆到文化红线与高情商危机处理核心议题：如何规避致命…和实战沙盘与个人行动计划：提炼可落地的方法、工具…，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
陈泓播 · 跨国企业服务效能提升专家
课程大纲
一、行前：战略对齐与预期管理
- 1. 工具应用：使用《海外高层陪同服务策略地图》，与甲方关键人确认核心目标、文化禁忌与个性偏好
- 演练：如何与甲方负责人沟通，了解其团队成员的潜在需求（如宗教饮食、健康问题）
二、行中：文化缓冲与体验设计
- 1. 吃、喝、游的商务艺术
- 1. 选择餐厅的标准
- 2. 酒水安排的尺度
- 3. 参观项目的关联性（如何与业务巧妙结合）
- 2. 突发应对与隐形关怀
- 1. 处理航班延误、身体不适等状况的预案与沟通话术，展现极端可靠性
三、行后：价值固化与关系延续
- 1. 行程结束后的关键跟进
- 呈现一份《行程亮点与后续行动建议摘要》
一、访前：深度调研与精准准备
- 1. 工具应用：填写《跨文化高层拜访清单》
- 2. 调研目标国别及该分公司的文化特质、商业惯例、当前热点与潜在敏感点
- 3. 伴手礼战略：选择体现心意、文化尊重与企业品味的礼物
二、访中：会面礼仪与深度对话
- 1. 高层会面礼仪核心
- 1. 守时哲学
- 2. 席位规则
- 2. 寒暄话题的深度与边界
- 3. 交换名片的仪式感
- 4. 沟通策略：聆听-提问-赋能式表达
- 5. 工厂/办公室参访礼仪
- 1. 提问的智慧、
- 2. 与各级人员互动的分寸
- 3. 对甲方成就的真诚赞赏
三、访后：全球网络连接
- 1. 建立与对方关键人的直接联系，并纳入公司的全球关系网络地图
文化红线与高情商危机处理核心议题：如何规避致命失误，并在出现摩擦时优雅化解？
二、区域特定禁忌速览
- 1. 东南亚的等级与面子文化
- 2. 中东的宗教与左手禁忌
- 3. 欧洲的隐私与直接性
- 4. 拉美的时间观念等
- 三，危机处理工作坊
- 角色扮演——当甲方负责人公开发表不当文化评论时，如何巧妙干预与转圜？
实战沙盘与个人行动计划
三、个人行动计划
- 1. 每位学员基于最近将面临的真实海外行程，使用课程工具，草拟《我的下一次出访战略执行计划》
适合对象
董事长、分公司总经理、副总经理等高层管理者
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从战略定位——海外互动中的乙方价值升级：提炼可落…切入，把文化红线与高情商危机处理核心议题：如何规避致命…和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天
授课方式
理论精讲（40%）、 案例研讨（30%）、 情景模拟与角色扮演（30%） 课程输出工具 《海外高层陪同服务策略地图》 《跨文化高层拜访清单与风险检核表》 《国际商务场合赠礼策略指…
课程内容重点
01战略定位——海外互动中的乙方价值升级：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02文化红线与高情商危机处理核心议题：如何规避致命失误
03实战沙盘与个人行动计划：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
陈泓播
跨国企业服务效能提升专家
跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《海外战略伙伴关系构建与高层商务礼仪实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
董事长、分公司总经理、副总经理等高层管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论精讲（40%）+ 案例研讨（30%）+ 情景模拟与角色扮演（30%） 课程输出工具 《海外高层陪同服务策略地图》 《跨文化高层拜访清单与风险检核表》 《国际商务场合赠礼策略指南…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
