企业经营中突发情况的舆情危机应对

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

企业经营中突发情况的舆情危机应对推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

企业经营中突发情况的舆情危机应对（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

网络舆情危机对企业的冲击

一、舆情的定义及对企业的重要性

1. 什么是网络舆情？
2. 网络舆情对于企业的重要性
3. 把握好舆情的好处

二、移动互联网时代舆情的内涵及载体

1. 移动互联网时代的技术背景
2. 自媒体时代舆情传播栽体
3. 自媒体时代舆情传播特点

三、自媒体时代企业舆情的机遇及挑战

1. 自媒体时代带给企业舆情应对工作的挑战
2. 自媒体时代的舆情传播也为企业带来了新的机遇
案例1：达芬奇家具不合格舆情事件分析
1. 事件回顾
2. 传播路径
3. 倾向性分析
4. 点评与启示

企业舆情应对现状及机制探索

一、企业舆情特点及产生原因

1. 企业舆情的特点
2. 企业负面舆情产生的原因

二、企业舆情应对现状

1. 企业舆情的管理特点
2. 国内企业舆情应对概况
3. 跨国公司舆情应对情况

三、企业如何建立高效舆情管理平台

1. 树立舆情危机意识
2. 舆情管理平台的整体工作流程
3. 全方位舆情监测预警平台
4. 多资源的网络舆情公关平台
5. 高效率的危机处理平台
案例2：茅台巨额存款被疑利益输送舆情事件分析
梳理三、企业如何建立高效舆情管理平台的现场问题、数据记录和改善优先级
2. 传播分析
拆解三、企业如何建立高效舆情管理平台的根因分析、改善推进和标准固化步骤
输出三、企业如何建立高效舆情管理平台改善清单、检查表和标准化动作

第三章企业日常舆情应对工作

一、日常舆情的特点及作用

1. 日常舆情的特点
2. 日常舆情的作用

二、如何利用舆情树立良好的企业形象

1. 企业形象塑造的几个重要方面
2. 通过互联网塑造企业形象的方法

三、如何形成企业产品良好的舆论传播

1. 利用舆情营销的前提条件
2. 舆情营销传播特点
3. 容易被传播的舆情信息的特性
4. 舆情营销的方法

四、日常负面网络舆情的应对

1. 日常负面舆情的类型与传播规律
2. 普通负面舆情的应对原则与一般流程
3. 恶意及不实负面舆情信息处理方式

五、企业如何利用日常舆情分析对手

六、日常工作中网络账号的维护

1. 维护原则及注意事项
2. 账号培养方式
3. 论坛及微博营销的流程

七、日常工作中如何与媒体打交道

1. 与媒体打交道的错误方式
2. 与媒体打交道的原则

八、日常负面舆情预防的工作实例

1. 事件背景
2. 工作目的
3. 应对策略
4. 具体战术
5. 执行安排
案例3：红牛添加剂舆情事件分析
梳理八、日常负面舆情预防的工作实例的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解八、日常负面舆情预防的工作实例的根因分析、改善推进和标准固化步骤
输出八、日常负面舆情预防的工作实例改善清单、检查表和标准化动作
练习现场观察、问题分析和改善跟踪动作

危机舆情的应对工作

一、危机舆情的爆发原因及特点

1. 危机舆情的产生原因
2. 危机舆情的特点

二、突发舆情的应急流程

1. 危机舆情的防范
2. 危机舆情信息监测
3. 危机舆情分析与评估
4. 危机舆情的处理
5. 危机舆情的善后

三、应对突发舆情时，新闻发言人的注意事项

1. 应对危机舆情的新闻发言人素质要求
2. 新闻发言人与媒体沟通的主要原则
3. 新闻发言人的肢体语言
案例4：蒙牛篡改生产日期
梳理三、应对突发舆情时，新闻发言人的的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解三、应对突发舆情时，新闻发言人的的根因分析、改善推进和标准固化步骤
输出三、应对突发舆情时，新闻发言人的改善清单、检查表和标准化动作
案例5：双汇蛆虫门舆情事件分析

舆情监测系统现状与舆情发展趋势

一、企业舆情监测系统出现的必要性

1. 人工监测舆情所面临的问题
2. 舆情监测系统的作用

二、几种舆情系统工具的原理及简单介绍

1. 舆情系统的一般功能
2. 舆情系统的通用技术

三、企业舆情报告的类型及作用

1. 舆情分析报告类型
2. 舆情分析报告作用

四、未来舆情形式的发展

1. 微博监测系统是未来发展的主要趋势
2. 未来舆情监控的发展趋势

五、微博——企业商务新战场

1. 微博媒体对企业的价值
2. 如何抢占微博阵地
3. 抢占微博阵地的意义
4. 微博负面舆情引导实例

六、用好短视频平台

1. 抖音
2. 小红书
3. 视频号
案例6：王老吉商标纠纷舆情事件分析
梳理六、用好短视频平台的现场问题、数据记录和改善优先级
拆解六、用好短视频平台的根因分析、改善推进和标准固化步骤
输出六、用好短视频平台改善清单、检查表和标准化动作

适合对象

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位

《企业经营中突发情况的舆情危机应对》更强调现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕网络舆情危机对企业的冲击校准目标和边界，明确课堂重点动作
标准执行有抓手：企业舆情应对现状及机制探索安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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复盘跟进有依据：舆情的定义及对企业的重要性相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

企业形象和声誉是其在市场竞争中的重要资产。良好的形象能够吸引消费者、投资者和合作伙伴。在舆情危机中，如果企业不能有效应对，负面信息可能会迅速传播，导致企业形象受损。例如，一家以高品质产品著称的企业，若被曝出质量问题而不及时处理，消费者可能会对其品牌产生不信任感，认为企业不再注重产品质量。而积极应对舆情危机，可以通过及时的信息发布、诚恳的道歉和有效的整改措施，最大程度地减少负面信息对企业形象的损害，维护企业在公众心中的良好声誉

企业声誉还会影响其品牌价值。品牌价值高的企业往往能够在市场中获得更高的产品附加值和市场份额。舆情危机应对得当有助于保护品牌价值，避免品牌价值因危机事件而贬值。例如，国际知名品牌在面对产品安全质疑时，通过积极的危机公关，向消费者展示其对产品质量的严格把控和对消费者安全的高度负责，从而稳定品牌价值

消费者信任是企业经济利益的关键因素。舆情危机可能会使消费者对企业产品或服务失去信心，导致销售额下降。有效应对舆情危机可以安抚消费者情绪，减少消费者的流失。例如，当一家餐饮企业被曝光厨房卫生问题后，如果能够迅速整改并公开整改过程，向消费者展示厨房环境的改善情况，就有可能挽回消费者的信任，避免顾客大量流失，从而保障企业的营业收入

课程时间

2天

授课方式

讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、现场演练等

课程内容重点

01网络舆情危机对企业的冲击

02企业舆情应对现状及机制探索

03舆情的定义及对企业的重要性

04什么是网络舆情？

05网络舆情对于企业的重要性

讲师介绍

张方金

渠道开发与经销商管理专家

张方金，渠道开发与经销商管理专家。拥有近30年营销实战及18年咨询培训经验，兼具实业与咨询双重背景。擅长渠道体系搭建、大客户攻坚及AI营销落地，致力于通过传统营销智慧与AI技术融合，提升企业营销效能

消费品零售制造业泛家居建材金融银行通信电力能源

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕网络舆情危机对企业的冲击校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、现场演练等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用