辞退员工面谈技巧与情绪控制

适合对象

企业高层管理、人力资源、企业文化管理人员等

课程定位与主要问题

课程设计、经验萃取、课堂呈现和学员转化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

经验拆解更清楚：辞退员工面谈中的五步递进逻辑
课堂设计更具体：辞退员工符合劳动法律的程序
转化任务更可用：不同阶段员工在辞退过程中的心理倾向
在辞退员工谈话中如何安抚员工的情绪

课程背景与交付信息

对于任何一家企业的管理者来说，辞退员工都是一件非常伤害感情的事情，也是每一个管理者都不愿意面对和处理的事情。对于很多HR或者管理者来说，当面对员工说出：对不起，公司现在决定辞退你。这句话是很残酷，也是很容易得罪人的。所以，如何体面的辞退企业不想再雇佣的员工，考验的是管理者的智慧。如何体面的辞退员工，成为有情商的管理者呢？本课程将为大家提供一些方法和技巧，以帮助人力资源在企业管理过程中，为员工和企业争取共有的平衡点

课程时间

1天，6小时

授课方式

教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程内容重点

01辞退面谈的面谈者准备工作

02辞退面谈中的注意事项与面谈方法

03辞退面谈中的劳动法规定与辞退面谈建议

课程大纲

辞退面谈的面谈者准备工作

一、面谈时应有的信念

1. 辞退员工是管理工作的其中一个部分
2. 尊重客观事实
3. 尊重员工的心理感受
4. 树立企业文化

二、建立和谐与信任的气氛

1. 面谈前的准备工作
1. 应选择轻松、明亮的空间
2. 以20～40分钟的时间来面谈较为恰当
3. 离职者的个人基本资料、辞退书、离职流程表、考核记录表
2. 非语言信息

三、身心配合的辞退面谈技巧掌握

1. 说话的内容与方式
1. 进入对方的意图，从对方的信念、价值观的角度看事情
2. 除非对方邀请，否则不提出自己的看法或批判
3. 用对方用过的词，重复对方说过的话
4. 若对方的语言显示出限制性的信念或不满意的效果
2. 声调的变化已经传递含义
1. 注意对方声调的高低、快慢，并且与之配合
2. 注意对方的语气，并且与之配合
3. 若对方怒气冲冲地说话，声音由高调低
3. 面部表情的配合

四、必要时的防范措施

1. 对相关执行人员的培训，明确操作程序
2. 联系、安排当地公安或保安人员来协助，以保证安全
3. 备用车辆及司机、医务人员待命
4. 相关部门、人员的联系地址、通讯设备及电话号码
5. 检查会议、面谈场所的环境安全情况
6. 会议室及所用办公室的房门应急备用钥匙准备
7. 提供执行人员的随身防范用品
8. 布置相关协助人员的待命位置

辞退面谈中的注意事项与面谈方法

一、辞退员工面谈重点关注的问题

由谁通知选择进行解雇面谈的主体十分重要
1. 缓和紧张的气氛，使面谈能继续进行
2. 作为整个谈话的见证者，起到公证的作用
2. 何时通知多数管理者会尽量推迟解雇面谈时间
3. 辞退员工的面谈地点选择中立的谈话场所
1. 对于被解雇员工最基本的保护
2. 排除其他员工因无意间听到或看到而产生不必要的猜测
4. 解雇面谈应该选择面对面、一对一的通知方式

二、在解雇面谈中执行者需要做的事

1. 通知员工其被解雇的事实
2. 向其解释被解雇原因
3. 告知员工公司的下一步计划
4. 提供给员工一份离职流程图

三、辞退员工的面谈五部曲

通知员工的注意事项
尽量不要在电话里通知员工
避免周末、假日或者员工的重要纪念日
3. 使用会议室、休息室等非严肃场合
4. 不要假意避重就轻谈轻松话题
5. 员工坐好后直截了当告知决定
2. 描述事实的过程
1. 用几句话描述为什么公司要做出裁掉他的决定
2. 切记重事实而非攻击员工的人格
3. 重点强调这个决定已经做出是不可更改的，管理层已经批准等

辞退面谈中的劳动法规定与辞退面谈建议

一、面谈时必须考虑的分析维度

1. 帮助员工梳理问题
1. 情感因素
2. 发展因素
3. 认同因素
2. 帮助员工正视自己被公司辞退的真正原因
1. 绩效完成情况，以及完成绩效所需的能力成长
2. 在团队合作中的协作及团队配合态度
3. 违反公司规定以及给公司带来的不利影响

二、企业可以解除劳动合同的情况规定

1. 关于劳动合第三十九条的规定
2. 关于劳动法第四十条的规定

三、辞退员工的面谈建议

1. 选择环境，建立信任
2. 多听少说，柔性沟通
3. 积极评价，正向引导
4. 指出问题，给予建议

辞退员工的情绪疏解与控制

一、辞退员工的面谈五个注意及个体心理把控

1. 充分准备
2. 坚持原则，注意语气和措辞
3. 善于倾听，主动把握解雇面谈节奏
4. 避免在解雇面谈中讨论绩效问题
5. 不要让员工感到其被解雇是歧视所致

二、从行为中洞察员工心态情绪及情绪控制

说话时捂着嘴的动作
说话时晃动脚的动作
身体后倾的两种不同表现形式
把笔放在嘴里的心理映射
把脚对着门放的动作
员工不同形式的摸耳朵的不同心态

三、辞退员工的情绪控制与安抚

注重TA的感受与现实
保持冷静地倾听他的感受
2. 坐到同样的位置上,看着他的眼睛说话
任何一点的激惹和刺激都会使对方情绪失控
千万不要激惹他,任何的激惹和刺激都不要有
不要和对方谈过多的细节
始终不妥协也始终不被激将
抚慰他的心灵
给予当事人一定的时间处理情绪
2. 给予当事人释放的场所和时间

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《辞退员工面谈技巧与情绪控制》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业高层管理、人力资源、企业文化管理人员等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握辞退员工面谈中的五步递进逻辑，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配