银行员工高效工作之情绪管理与营销沟通技巧

银行员工高效工作之情绪管理与营销沟通技巧的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进,适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

1天 服务营销

课程大纲

找到工作动能发动机的钥匙

一、职业倦怠认知
  • 1. 职业倦怠的表现
  • 1. 体能耗竭
  • 2. 情感耗竭
  • 3. 人际关系淡漠
  • 4. 生活乐趣缺乏
  • 5. 工作倦怠
  • 2. 职业倦怠的理解误区
  • 1. 只会持续恶化吗?
  • 2. 可以避免吗?
  • 3. 可以通过辞职跳槽来解决吗?
二、阳关心态与压力管理
  • 1. 人为什么会有压力?影响压力的2大因素
  • 2. 压力是客观存在的,我们不可能消灭压力(每个人都有压力)
  • 3. 压力的类型分析
  • 1. 工作方面的压力——-绩效考核、人际关系、岗位变动、上级指令
  • 2. 家庭方面的压力——-赡养老人、孩子教育、经济生活、婚姻情感
  • 3. 社会交往的压力、环境变化的压力、身体健康的压力、精神心灵的压力
  • 4. 压力的作用
  • 1. 正面作用——-激励、锻炼、鼓舞、警惕——-较好的表现,较高的效率——-变动力
  • 2. 负面作用——-不安、犹豫、无措、慌乱——-挫折、失去信心,生活步调混乱——压垮
  • 5. 适度的压力有利于身心健康
三、如何经营幸福,树立阳光心态
  • 1. 幸福指数曲线带给我们的思考(幸福指数与金钱的关系)
  • 1. 明确自身的阶段,从追求物质富裕走向追求物质精神双重富裕,做安居乐业的人
  • 做新时代的劳模、工匠
  • 2. 幸福人生的规划
  • 1. 童年到青年,学习为主,为创造打好基础
  • 2. 青年到中年,创造为主,为享受做好准备,不要在该奋斗的年龄选择安逸
  • 3. 中年之后,享受生活、工作、人生的乐趣
四、缓解工作压力的具体方法
  • 压力管理: 如同治水,对压力不要硬堵,要疏导,要化解,要放下
  • 1. 组织的管理方法
  • 1. 重新布置办公环境
  • 2. 利用谈话室、午茶或休闲活动相互交流与沟通
  • 3. 适度地公开公司的发展计划并让员工参与
  • 4. 重新考虑与轮调员工的工作
  • 5. 弹性调整工作时间
  • 6. 借助企业文化
  • 7. 用同理心进行辅导

积极化职场关系与自我效能

三、职场人际关系:必备的四项核心资本:
  • 1. 财力资本:如何积累物质财富,关注我挣了多少钱
  • 2. 人力资本:如何提高专业能力,强调我知道什么"
  • 3. 社会资本:如何拓展人脉资源,侧重我认识什么人
  • 4. 心理资本:如何提升积极心态,自省我是谁及我想成为什么"
四、如何提升自我效能
  • 自我效能的理解
  • 自我效能低的原因
  • 一开始就准备放弃
  • 不相信自己能做到
  • 计划太随意、太模糊
  • 提高自我效能的方法
  • 增加成功体验
  • 增强替代性经验
  • 他人的言语说服
  • 情绪和生理影响
五、打造影响力、经营自我
  • 1. 经营、自我经营、经营自我
  • 个人品牌建立
  • 2. 经营自我的三力
  • 专业能力、业绩能力、沟通能力
  • 3. 经营自我的三度
  • 诚信度、知名度、美誉度
六、制定具体的自我经营计划

沟通技巧与客户互动

内容重点
  • 1. 建立良好印象
  • 案例分享:有趣的形象测试
  • 专业形象塑造
  • 面目表情
  • 肢体语言

课程收尾

内容重点
  • 总结及价值回收

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加,便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

数据看得见,但难以转成业务判断和管理动作时,训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 客户判断更清楚:客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 推进动作更具体:客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 沟通复盘有依据:场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队跟进更一致:用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

截至2025年,在当今快节奏的金融行业环境中,银行一线员工和运营业务人员面临着日益增长的工作压力和复杂多变的客户需求。高强度的工作任务、严格的业绩指标以及频繁的人际互动,容易导致职业倦怠和情绪波动,不仅影响员工的身心健康,还可能降低服务质量和效率。此外,随着客户维权意识的增强,投诉和危机事件的处理能力也成为衡量银行服务水平的重要标准

情绪与压力管理能力的缺失,不仅会引发员工焦虑、消极怠工等问题,还可能进一步影响团队协作和客户满意度。而高效的投诉与危机处理技巧,则是维护银行声誉、提升客户信任的关键。同时,合理的时间管理能够帮助员工优化工作流程,减少无效劳动,从而在高压环境下保持高效输出

因此,掌握情绪调节方法、压力应对策略以及危机处理技巧,不仅是员工个人职业发展的必备技能,更是银行提升整体服务水平和核心竞争力的重要保障。通过系统学习这些内容,员工能够以更积极的心态应对挑战,为客户提供更专业、更温暖的服务,最终实现个人与企业的双赢

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01找到工作动能发动机的钥匙
02积极化职场关系与自我效能
03沟通技巧与客户互动

讲师介绍

赵一冰 讲师头像

赵一冰

银行零售营销与财富管理实战专家

赵一冰,基金领域营销实战专家,拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合,累计授课260余期,助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行员工高效工作之情绪管理与营销沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

课程大纲。

学习这门课可以获得什么收益?

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点;掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配