课程总览
内容重点
- 第一天上午：营销压力认知与心态重构
从“心”出发，向阳而生—农商银行客户经理职业情怀与情绪压力管理
营销压力解剖——你到底在怕什么需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
李瑞倩 · 金融服务营销与管理效能提升专家
课程大纲
破冰——我们的营销压力图鉴
内容重点
- 1. 现场匿名小调查（手机扫码或纸条）
- 当前最让你喘不过气的指标是？
- 被客户拒绝后，你需要多久才能恢复？
- 2. 小组分享： 每人用一句话形容营销压力下的我（例如：像背着沙袋跑步）
- 3. 讲师总结： 揭示压力共性——你不是一个人在扛，这是系统性问题，但我们可以改变应对方式
营销压力解剖——你到底在怕什么？
内容重点
- 1. 压力来源拆解（可视化工具）
- 外部压力：客户拒绝、同业抢单、经济下行
- 内部压力：指标数字、领导催促、怕落后
- 自我压力：怕丢脸、怕失败、怕努力了也没用
- 2. 关键认知重构
心态转变——从被动扛指标到主动玩营销
内容重点
- 1. 营销心态四阶段诊断
- 恐惧期 → 麻木期 → 适应期 → 掌控期（你在哪一阶段？）
- 2. 核心转变
- 游戏化心态：把网格化营销变成点亮地图，每拜访一户都是经验值
营销高压下的情绪急救术
内容重点
- 1. 高频高压场景模拟与应对
- 场景1：刚被客户骂骗子，下一个电话怎么打？
- 场景2：月底还差200万存款，领导在群里@你
- 场景3：连续走访10户，全部被拒，心态崩了
- 4-7-8呼吸法：愤怒/委屈时，1分钟冷静
热爱工作——在营销中找到爽感
内容重点
- 1. 为什么很多客户经理越做越不爱？
- 因为只盯着缺口，从不看积累
- 2. 重建热爱的三个抓手
- 客户正反馈收集：把客户的谢谢截图存一个相册，情绪低潮时翻看
- 寻找心流时刻：哪类客户/哪种场景让你觉得时间过得快？刻意多做
白天复盘 + 晚间研讨任务布置
内容重点
- 1. 金句收尾： 营销的终极心法不是卖出去，而是被信任
- 2. 布置晚间任务： 每人准备一个我最难熬的营销场景+一次让我有成就感的营销经历
- 晚上：结构化研讨
- 1. 研讨主题： 营销高压下的抱团取暖——客户经理心理支持与经验共创会
- 2. 研讨形式： 行动学习法（催化师引导，保密、不评判、只贡献）
适合对象
农商银行一线客户经理（含存贷、综合营销岗）
课程定位与主要问题
经营分析、财务管理或风险合规能力提升中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕破冰——我们的营销压力图鉴梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助营销压力解剖——你到底在怕什么完成一次可复盘的应用演练
- 输出营销高压下的情绪急救术相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
农商银行客户经理正面临前所未有的营销复合压力：存款任务层层加码、贷款投放必须下沉、电子银行渗透率考核、中收指标只增不减……与此同时，客户越来越难约、拒绝越来越高频、同业竞争越来越激烈
许多优秀客户经理不是因为能力不够而掉队，而是因为扛不住心理压力而选择躺平或转岗。本课程直面营销高压，帮助客户经理重构对营销的认知、管理被拒绝的情绪、在指标洪流中找到可持续的工作节奏与职业意义
课程时间
1天
授课方式
案例教学、小组研讨：带着自己的问题来，现场解决
课程内容重点
01破冰——我们的营销压力图鉴
02营销压力解剖——你到底在怕什么？
03营销高压下的情绪急救术
04热爱工作——在营销中找到爽感
05白天复盘 + 晚间研讨任务布置
讲师介绍
李瑞倩
金融服务营销与管理效能提升专家
李瑞倩老师是金融服务营销与管理领域的实战专家，拥有14年银行及保险行业高管任职经历。擅长将一线实战经验转化为可复制的培训体系，在银行保险营销、团队管理及客户服务方面具备深厚积淀，主讲理财沙龙千余场，单场成交纪录突出。可结合客户服务与投诉处理方向补充授课视角，聚焦银行/保险客诉化解与体验管理
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本课程页面围绕《从“心”出发，向阳而生—农商银行客户经理职业情怀与情绪压力管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
农商银行一线客户经理（含存贷、综合营销岗）。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕破冰——我们的营销压力图鉴梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例教学：+小组研讨：带着自己的问题来，现场解决，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
