情绪与压力调适管理（3天）

适合对象

全体员工

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

情商（EQ）全称情绪智力，是人们在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：情商是决定人生成功与否的关键。相对智商，情商是影响员工绩效和人才发展更为关键的因素。研究表明在职场中高情商的员工容易更高效地交流，构建良好的关系，形成有效处理问题的策略，最终达成高绩效。而提高情商，最关键的就是要掌控自己的情绪，从容面对压力，处理好人际关系，成为一个自立自强、正能量、受欢迎的职场人

一个高情商的人，绝对是一个沟通高手，反之亦然，会沟通也是高情商的一种典型表现。高情商的职场人明白针对不同行为风格的人沟通方式也要进行调整。但是，如何识别自我行为风格，如何识别他人行为风格，如何用受欢迎的方式与人沟通？

DISC是21世纪全球性的沟通工具，它广泛应用于全球职场人士的工作中，它被称为：认知自我的有效手段、高效沟通的职场利器！既是日常人际沟通的好帮手，协助亲密家庭，幸福生活；也是管理的利器，让团队高效、和谐

课程时间

3天

授课方式

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%、实战演练与分享40%

课程内容重点

01情绪管理与压力调适

02情商测评

03何谓情商？

04自我觉察

05觉察自我的情绪及情感缘由

课程大纲

课程总览

内容重点

前言
2. 情商测评

第一部分：五维职场情商认知及修炼

一、何谓情商？

二、五维情商修炼

1. 自我觉察
觉察自我的情绪及情感缘由
觉察自我的行为风格
2. 觉察他人
觉察他人的行为风格
觉察他人的情绪与情感需求等
3. 自我调适
调适自我的行为（语言、行为）
调适自我的情绪
4. 自我激励

三、约哈里之窗模型（人际关系的四大象限）

1. 四大象限窗口
公开的自己
盲目的自己
隐藏的自己
未知的自己
2. 约哈里之窗的借鉴意义
自己揭示隐私象限
恳请反馈减少盲点象限
获得尊敬、信任、团队凝聚力

第二部分：情绪管理与压力调适

一、情绪的认知

1. 什么是情绪？
2. 识别四大类情绪
幸福
恐惧
愤怒
沮丧
区分情绪
情境
演练：识别并区分情绪
不良情绪是如何产生的？

二、情绪对我们的影响

幸福职场——ABC情绪理论
2. 心智模式调整理论与应用：外在信息——思维——认知——情绪——行为

三、建立积极思维，远离消极的思维模式

1. 远离消极思维
戒掉完美主义
没有那么多的可是
如果觉得没有自信，那就去积累成功经验
2. 建立四种积极的思维模式
积极主动
内向反思
责任担当
合作共赢

四、快速化解负面情绪的实用方法

五个步骤化解愤怒
七个方法战胜焦虑
六个方法逗自己开心
六个问题让心情由阴转晴

五、赢得尊重：做一个善良而又霸气的人

划清界限
建立原则
懂得拒绝

六、总结：情绪管理的两个步骤

1. 觉察自己的情绪
2. 采取行动
工具：情绪日志——学习、思考、反思
3. 思考及讨论
请描述你的某次经历，在其中你成功地辨别和管理了自己或者他人的情绪
具体辨别了哪些情绪？
在此过程中，你用了哪些技能来管理自己的情绪？
又用了什么技能来疏导别人的情绪？

七、压力管理：让压力变成动力

1. 何谓压力
2. 影响压力强度的因素
3. 压力的来源？
4. 压力的正负作用
5. 缓解压力的方法
（1）压力诊断—认识和分析压力的表现与来源
（2）启用减压阀
动作宣泄
眼泪宣泄——哭泣减压法
言语宣泄——倾诉

八、自我激励：充满热情的去做一份平淡无奇的工作

第三部分：知己解彼自我调适

一、认识DISC行事风格理论

1. 三个层次：识别、运用、管理
2. 两个基础：行为的倾向性，方法的科学性
3. 了解自己——发展自己，理解别人——影响别人
4. DISC问卷测试

二、了解不同行为风格的人——觉察自我和他人的行为风格

三、与不同行为风格的人的相处之道——自我调适做高情商相处

与D型风格的人一起行动
与I型风格的人一起快乐
与S型风格的人一起轻松
与C型风格的人一起统筹

四、对待沟通差异的三阶段

五、不同类型的人的情绪与压力差异

六、不同行为风格的自我调适

第四部分：有效沟通：像高情商的人一样应对冲突

一、沟通中的共情沟通

聆听的三个层次
第一层次：以自我为中心
第二层次：以对方为中心——换位思考
第三层次：深度倾听——3R倾听法
区分事实和评价、倾听事实、感受和需求
非暴力沟通表达——表达事实、感受、需求、请求
批评指责——事实+（后果）+感受+（期待）
表扬夸奖——事实+（影响）+评价+（赞赏）
案例实战练习

二、高难度沟通五步法

1. 何谓高难度对话？
情绪冲突
争取资源
配合困难
讨论：《愤怒的李经理》
2. 高难度沟通五步法
明确并守住自己的真实目标
识别并管理自己的情绪，主动创造安全氛围
疏导对方的情绪，为双向对话守住安全氛围

三、职场团队沟通协作

1. 影响团队协作的五大关键
（1）心态意识
建立内部客户意识：积极主动、内向反思、责任担当、团队共赢
（2）沟通技巧
共情沟通与高难度沟通技巧
（3）资源配置——资源分配不同
（4）流程职责——职责衔接问题
（5）彼此了解程度
不了解哪个部门？熟悉人吗？熟悉工作吗？创造沟通交流机会
2. 良好协同合作的五大前提

讲师介绍

刘乃持

管理技能与思考力训练专家

刘乃持，管理技能与思考力训练专家，19年实战经验。曾任人力资源总监、商学院院长，专注管理者技能提升与内训师体系建设。累计授课数千场，年均返聘率高，服务数百家知名企业

电力能源金融银行通信制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《情绪与压力调适管理（3天）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合全体员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：3天（18H）（授课内容仅为参考，根据需求及时间，授课内容有所调整取舍）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

情绪与压力调适管理