课程总览
一、何谓情商？
二、五维情商认知
- 1. 自我觉察
- 觉察自我的行为风格（DISC）
- 觉察自我的情绪及情感缘由
- 2. 觉察他人
- 觉察他人的行为风格（DISC）
- 觉察他人的情绪与情感需求等
- 3. 自我调适
- 调适自我的行为（语言、行为）
- 调适自我的想法与情绪
- 4. 自我激励
一、情绪的认知
- 1. 什么是情绪？
- 2. 识别四大类情绪
- 幸福
- 恐惧
- 愤怒
- 沮丧
- 区分情绪
- 情境
- 演练：识别并区分情绪
- 不良情绪是如何产生的？
二、情绪对我们的影响
- 幸福职场——ABC情绪理论
- 2. 心智模式调整理论与应用：外在信息——思维——认知——情绪——行为
三、建立积极思维，远离消极的思维模式
- 1. 远离消极思维
- 戒掉完美主义
- 没有那么多的可是
- 如果觉得没有自信，那就去积累成功经验
- 2. 建立五种积极的思维模式
- 全局思考
- 积极主动
- 内向反思
- 责任担当
- 合作共赢
四、快速化解负面情绪的实用方法
五、赢得尊重：做一个善良而又霸气的人
- 划清界限
- 建立原则
- 懂得拒绝
六、高情商的应对人际冲突
- 1. 共情沟通换位思考
- 深度倾听三个层次
- 3. R倾听法
- 2. 高难度对话五步法
