课程总览
内容重点
- 导课部分
- 银行员工的情绪与压力管理有什么特点？
- 特点：在高互动基础上的情绪感知和压力管理
- 理论来源：《人生脚本》——埃里克·伯恩
高竞争时代的银行员工情绪与压力管理课
情绪和压力是如何影响我们的需要明确判断口径，怎样管理自己的情绪和压力负责组织练习，怎样管理他人的情绪和压力用于课后复盘
授课讲师：
高飞 · 国企党建与时政解读专家
团队应用场景和课时安排越具体，人工智能应用案例、练习和讲师匹配就越准确
适合对象
银行各级支行长、部门负责人、客户经理、后备干部、骨干员工
课程定位与主要问题
经营分析、财务管理或风险合规能力提升场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕情绪和压力是如何影响我们的校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：怎样管理自己的情绪和压力安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 团队复盘有依据：怎样管理他人的情绪和压力相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
也许，绝大部分银行员工的情绪与压力管理课程都是无效的！
因为高竞争时代的员工情绪与压力管理有一个非常关键的特征，就是高互动状态。简单说，就是银行员工的情绪与压力状态多数来源于与上级的互动、与客户的互动和与同事的互动。举个例子，小王是国有大行南京菜市口支行行长，刚刚听完客户经理陈胖对最近连续加班的抱怨，转头发现大堂乱成一团，原来一位老大爷在柜台上昏倒了！小王觉得血往上涌（情绪来自于和同事、客户的互动），这时候小王要做的，首先是快速处理自己的情绪（6秒情绪控制法则），然后是识别并管控客户的情绪（共情力4步骤、情绪识别4象限、客户情绪管控6步法）
这个课程要解决的问题包括
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01情绪和压力是如何影响我们的？
02怎样管理自己的情绪和压力？
03怎样管理他人的情绪和压力？
04怎样通过修炼心理韧性来解决情绪和压力问题？
课程大纲
第一部分：情绪和压力是如何影响我们的？
一、怎样识别和认知情绪？
- 1. 了解情绪
- 情绪的定义和分类
- 学习活动：情绪故事卡片游戏
- 2. 识别情绪
- 工具使用：运用情绪感受轮识别我们的情绪
- 角色扮演游戏：在工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么反应？
- 3. 记录情绪
- 工具使用：使用情绪记录表记录我们的情绪状态
二、怎样认识压力和压力源？
- 1. 压力的本质
- 塞尔耶的压力体验模型
- 2. 压力的特点
- 3. 压力的反应
- 情绪反应
- 行为反应
- 生理反应
- 4. 压力的来源
- 学习活动：哪些方面让你觉得有压力？（书写式头脑风暴+减压）
- 从组织行为学角度，一般把压力源分为四个维度
第二部分：怎样管理自己的情绪和压力？
一、管理自己的情绪
- 具体方法：和自己的情绪小矮人成为伙伴
- 1. 让小矮人有机会出来
- 方法一：6秒情绪控制法则
- 觉察情绪
- 降低声音
- 放慢语速
- 深呼吸
- 方法二：离开事故现场，创造物理隔离
- 方法三：通过运动把情绪释放掉
- 2. 让小矮人进行反驳
二、应对自己的压力
- 压力与工作绩效的关系
- 耶克斯-多德森定律（Yerkes-Dodson law）
- 学习活动：你的绩效高峰在哪里？
- 压力的应对框架
- 行为方法（以解决问题为中心）
- 认知方法（以情绪和思想为中心）
- 压力应对的两种策略
- 控制策略
- 具体办法包括 倾诉表达 等
- 怎样解决银行人常犯的慢性焦虑的办法
第三部分：怎样管理他人的情绪和压力？
内容重点
- 第一阶：认知情绪智力——应对他人情绪的利器
- 1. 情绪智力（情商）是什么？
- 2. 你的情商EQ怎么样？
- 自测活动： 运用情商自测试题进行测试
- 3. 情绪智力由什么构成？
第四部分：怎样通过修炼心理韧性来解决情绪和压力问题？
一、什么是心理韧性？
- 1. 先贤对心理韧性的解读
- 2. 心理韧性包括三层含义
- 复原力
- 坚毅力
- 创伤后成长（PTG）
- 3. 哪些人是高心理韧性者
- 学术研究论证：成功的核心要素是心理韧性
- 4. 心理韧性的测量
- 自测活动：运用测试题目测一测你的心理韧性水平
二、如何提升个体心理韧性？
（一）反映一个人心理韧性的6个重要特质
（二）低心理韧性的人的特点
（三）如何提升个体心理韧性？
- 1. 提升自我效能感
- ①做出成功的模样
- ②被成功者接纳
- ③获得社会支持
- ④模拟实战
- ⑤积累成功
- 案例分析：山田本一的方法
三、怎样提升组织韧性，从而让银行具有更好的成长性？
（一）什么是组织韧性
（二）影响组织韧性的六大因素
（三）打造高韧性组织的三大要素
- 1. 积极心理学之父马丁·塞利格曼给美国陆军做组织韧性训练的方法
- 2. 微软CEO纳德拉拯救微软的方法
讲师介绍
高飞
国企党建与时政解读专家
高级经济师，国家开发投资集团讲师。专注国企党建、公文写作与AI办公提效，拥有近20年央企实战经验。累计授课数千场，以政治三力框架与AI赋能工具，助力组织效能与管理水平双重提升
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