课程总览
内容重点
- 导课部分
- 银行员工的情绪与压力管理有什么特点？
- 特点：在高互动基础上的情绪感知和压力管理
- 理论来源：《人生脚本》——埃里克·伯恩
高竞争时代的银行员工情绪与压力管理课
情绪和压力是如何影响我们的之后继续拆到怎样管理自己的情绪和压力和怎样管理他人的情绪和压力，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
高飞 · 国企党建与时政解读专家
课程大纲
第一部分：情绪和压力是如何影响我们的？
一、怎样识别和认知情绪？
- 1. 了解情绪
- 情绪的定义和分类
- 学习活动：情绪故事卡片游戏
- 2. 识别情绪
- 工具使用：运用情绪感受轮识别我们的情绪
- 角色扮演游戏：在工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么反应？
- 3. 记录情绪
- 工具使用：使用情绪记录表记录我们的情绪状态
二、怎样认识压力和压力源？
- 1. 压力的本质
- 塞尔耶的压力体验模型
- 2. 压力的特点
- 3. 压力的反应
- 情绪反应
- 行为反应
- 生理反应
- 4. 压力的来源
- 学习活动：哪些方面让你觉得有压力？（书写式头脑风暴+减压）
- 从组织行为学角度，一般把压力源分为四个维度
第二部分：怎样管理自己的情绪和压力？
一、管理自己的情绪
- 具体方法：和自己的情绪小矮人成为伙伴
- 1. 让小矮人有机会出来
- 方法一：6秒情绪控制法则
- 觉察情绪
- 降低声音
- 放慢语速
- 深呼吸
- 方法二：离开事故现场，创造物理隔离
- 方法三：通过运动把情绪释放掉
- 2. 让小矮人进行反驳
二、应对自己的压力
- 压力与工作绩效的关系
- 耶克斯-多德森定律（Yerkes-Dodson law）
- 学习活动：你的绩效高峰在哪里？
- 压力的应对框架
- 行为方法（以解决问题为中心）
- 认知方法（以情绪和思想为中心）
- 压力应对的两种策略
- 控制策略
- 具体办法包括 倾诉表达 等
- 怎样解决银行人常犯的慢性焦虑的办法
第三部分：怎样管理他人的情绪和压力？
内容重点
- 第一阶：认知情绪智力——应对他人情绪的利器
- 1. 情绪智力（情商）是什么？
- 2. 你的情商EQ怎么样？
- 自测活动： 运用情商自测试题进行测试
- 3. 情绪智力由什么构成？
第四部分：怎样通过修炼心理韧性来解决情绪和压力问题？
一、什么是心理韧性？
- 1. 先贤对心理韧性的解读
- 2. 心理韧性包括三层含义
- 复原力
- 坚毅力
- 创伤后成长（PTG）
- 3. 哪些人是高心理韧性者
- 学术研究论证：成功的核心要素是心理韧性
- 4. 心理韧性的测量
- 自测活动：运用测试题目测一测你的心理韧性水平
二、如何提升个体心理韧性？
（一）反映一个人心理韧性的6个重要特质
（二）低心理韧性的人的特点
（三）如何提升个体心理韧性？
- 1. 提升自我效能感
- ①做出成功的模样
- ②被成功者接纳
- ③获得社会支持
- ④模拟实战
- ⑤积累成功
- 案例分析：山田本一的方法
三、怎样提升组织韧性，从而让银行具有更好的成长性？
（一）什么是组织韧性
（二）影响组织韧性的六大因素
（三）打造高韧性组织的三大要素
- 1. 积极心理学之父马丁·塞利格曼给美国陆军做组织韧性训练的方法
- 2. 微软CEO纳德拉拯救微软的方法
适合对象
银行各级支行长、部门负责人、客户经理、后备干部、骨干员工
课程定位与主要问题
指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕情绪和压力是如何影响我们的梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助怎样管理自己的情绪和压力完成一次可复盘的应用演练
- 输出怎样管理他人的情绪和压力相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
也许，绝大部分银行员工的情绪与压力管理课程都是无效的！
因为高竞争时代的员工情绪与压力管理有一个非常关键的特征，就是高互动状态。简单说，就是银行员工的情绪与压力状态多数来源于与上级的互动、与客户的互动和与同事的互动。举个例子，小王是国有大行南京菜市口支行行长，刚刚听完客户经理陈胖对最近连续加班的抱怨，转头发现大堂乱成一团，原来一位老大爷在柜台上昏倒了！小王觉得血往上涌（情绪来自于和同事、客户的互动），这时候小王要做的，首先是快速处理自己的情绪（6秒情绪控制法则），然后是识别并管控客户的情绪（共情力4步骤、情绪识别4象限、客户情绪管控6步法）
这个课程要解决的问题包括
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01情绪和压力是如何影响我们的？
02怎样管理自己的情绪和压力？
03怎样管理他人的情绪和压力？
04怎样通过修炼心理韧性来解决情绪和压力问题？
讲师介绍
高飞
国企党建与时政解读专家
高级经济师，国家开发投资集团讲师。专注国企党建、公文写作与AI办公提效，拥有近20年央企实战经验。累计授课数千场，以政治三力框架与AI赋能工具，助力组织效能与管理水平双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高竞争时代的银行员工情绪与压力管理课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行各级支行长、部门负责人、客户经理、后备干部、骨干员工。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕情绪和压力是如何影响我们的梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
