第一部分：负面情绪？你永远控制不了
一、为什么懂很多道理还是不能成为情商达人？
- 1. 情绪机制
- 2. 常见的3中错误处理情绪的方式
- 工具：管理自己情绪和他人情绪的4个标准步骤
- 案例：下属认为不公平？按照这4步骤处理最有效
二、自己有些小情绪如何调整？
- 案例：小张近期的烦恼
- 工具：自我情绪调整的4步骤
三、瞬间的愤怒、情绪激动怎么办？
- 1. 压抑或者爆发，可能都会让你懊恼
- 工具：瞬间情绪管理的工具
- 应用：管理瞬间愤怒的10
四、慢性情绪（压抑、委屈、厌倦、倦怠、担忧、焦虑等等）怎么解决？
- 1. 画图：我的慢性情绪
- 2. 错误的管理方法：挣扎、纠结、躲开、离开
- 工具：EFDS化负面情绪为方向和策略
- EFDS工具包：EFDS使用表、情愿卡、需要词汇表
- 案例：5种常见工作中慢性情绪的处理方案
五、如何管理他人的情绪
- 测试：你会管理他人情绪吗？你管理他人情绪的风格是什么？
- 工具：管理他人情绪的3步骤
- 案例：下属有情绪怎么办？
- 分析：这次上下级冲突中，管理者和员工各有什么问题、如何改善？
