课程总览
一、认知破局：为什么寿险销售必须做好EQ+抗压管理？
- 1. 寿险销售的情绪痛点解析与破局方向
- 当前寿险销售常见情绪困境：心态易崩、被客户影响、负面情绪循环的根源
- 情绪智力的核心价值：为什么高EQ能提升寿险销售的沟通与成交效率？
- 抗压管理的现实意义：稳定心态是长期做好寿险销售的关键前提
- 案例：某寿险销冠通过情绪管理技巧，连续12个月保持业绩稳定的实战经验
- 2. 寿险销售的情绪-心态-业绩逻辑链
- 寿险销售人员的情绪传导路径：自身情绪对客户沟通、工作状态的影响
- 高抗压寿险销售的3大核心特质：情绪稳定、认知理性、自我调节快
- AI与情绪管理的结合点：哪些情绪调节环节可借AI提效，哪些需靠自我觉察？
- 课堂
二、前期准备：如何用EQ洞察自我与客户情绪需求？
- 1. 自我情绪的精准觉察与信号识别
- 情绪觉察的核心方法：身体感受、思维变化、行为反应的三维识别法
- 负面情绪的预警信号：提前捕捉情绪失衡的6个关键表现
- 工具：个人情绪状态记录表
- 2. 客户情绪的同理心洞察技巧
- 同理心倾听的核心：听懂客户的情绪话而非仅字面话
- 客户情绪信号的识别：语气、语速、肢体语言中的情绪密码
- 演练：通过客户话术片段，识别其隐藏情绪与核心需求
三、核心技能：EQ+抗压的核心方法与AI工具应用
- 1. 负面情绪的快速调节3大核心技巧
- 即时平复法：客户指责/拒绝后的3分钟情绪降温技巧（呼吸调节、心理暗示）
- 情绪释放法：安全、高效的负面情绪释放方式（运动、倾诉、书写）
- 案例：不同销售场景下的情绪调节实操案例拆解
- 2. AI辅助情绪管理的实操步骤
- 第一步：AI情绪疏导工具的选用与使用场景（如负面情绪宣泄、心态调节引导）
- 第三步：用AI工具优化沟通话术，减少客户抵触情绪（针对易引发冲突的场景）
- 工具：情绪管理AI工具清单及操作指南
- 演练：模拟客户指责场景，先用AI工具疏导情绪，再制定应对话术
- 3. 高压场景的抗压应对策略
四、场景落地：EQ+抗压在销售全流程的应用
- 1. 不同销售场景的情绪管理策略
- 初次拜访被拒：快速平复情绪，总结经验优化下次沟通
- 需求挖掘遇抵触：用同理心倾听化解对立情绪，重新建立信任
- 异议处理遇争执：先稳情绪再解问题，避免情绪化对抗
- 业绩冲刺期：自我心态调节与团队情绪互助技巧
- 2. 长期情绪管理体系的搭建
- 团队情绪互助机制：建立同事间的情绪支持与经验分享模式
- 定期情绪体检：自我情绪状态评估与调整方法
- 案例：某寿险团队通过搭建情绪管理体系，降低人员流失率20%的实战经验
五、总结复盘：能力固化与长期提升
- 核心知识点回顾：EQ+抗压管理的关键动作与避坑点
- 个人能力评估：自我情绪觉察、调节、抗压能力的优势与短板分析
- 落地行动计划：30天情绪管理提升任务清单（每日练习、场景应用、复盘优化）
- 答疑解惑：针对实际工作中的情绪管理问题进行现场解答与指导
