管理沟通与沟通效果
内容重点
- 沟通的意义取决于对方的回应
- 良好的沟通：听别人想说的，说别人想听的
- 游戏互动：沟通游戏带来什么样的启示？
- 管理沟通的三大原则
- 有效率
管理沟通与情绪管理
沟通状态与情商提升需要接到岗位场景，管理沟通与沟通效果和自我状态调控与改善会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
张尚 · 心智领导力提升教练
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕管理沟通与沟通效果明确判断口径和处理优先级
- 用沟通状态与情商提升安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走自我状态调控与改善相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，进行良性合作与资源分享，并通过沟通产生更多的合作与价值，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行
然而，我们常常发现，很多员工的沟通问题使我们备感无奈，很多人不善沟通表达，很少用语言的影响力去影响别人，同时也不会聆听客户和他人的心声，这样既影响工作效率，也可能产生一些误会和冲突。回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他人的角度去考虑问题？在与他人沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素？是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？是否注意到客户状态和情绪的变化？如何让客户更好的接受我们？那么，如何解决这样的问题呢？
与此同时，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢？
课程时间
1天
授课方式
专家讲解、 视频观摩、 小组研讨、 头脑风暴、 现场点评、 案例分析
课程内容重点
01管理沟通与沟通效果
02沟通状态与情商提升
03自我状态调控与改善
04如何有效处理他人情绪
课程大纲
沟通状态与情商提升
内容重点
- 1. 对情商EQ和智商IQ的认知
- 故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
- 2. 认识情商的五个方面
- 认知自己的情绪
- 管理自己的情绪
自我状态调控与改善
内容重点
- 1. 情绪管理的硬批评与软抱怨
- 不作攻击，说明自己的需要
- 不以偏概全，聚焦具体行为
- 情绪可以光说不练
- 2. 解读情绪密码——情绪不为人所知的秘密
如何有效处理他人情绪
内容重点
- 1. 传统上处理他人情绪的方法
- 交换
- 惩罚
- 冷漠
- 说教
讲师介绍
张尚
心智领导力提升教练
张尚，心智领导力提升教练，中高层领导力提升专家。聚焦管理心理学与中高层领导力，拥有8年五百强管理经验，累计授课1500+场，服务学员超36000人次，课程满意度95%以上
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理沟通与情绪管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
※ 掌握沟通解决之道，减少障碍增强沟通满意度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专家讲解 + 视频观摩 + 小组研讨 + 头脑风暴 + 现场点评 + 案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
