第一部分：情商的概念与内涵
内容重点
- 小组
- 情商的概念
- 情商的5大内涵
- 自我认知
- 自我管理
高情商沟通与情绪管理
高情商沟通与情绪管理：目标拆解、团队协同与复盘…之后继续拆到业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
张砾匀 · 职场人心理辅导及EAP专家
课程大纲
第二部分：职场高情商沟通技巧
内容重点
- 小组训练：你听到他在表达什么吗？
- 沟通天秤：三大沟通核心，告别人际沟通误区
- 信息
- 情绪
- 目标
第三部分：职场不同层次沟通技巧
内容重点
- 与上司沟通技巧
- 与上司沟通的基本态度
- 如何与上司沟通
- 如何接受上司指示
- 何向上司汇报工作
第四部分：沟通中的情绪管理
内容重点
- 小组
- 情景测试
- 领导这样说背后的动机是什么？
- 同事这样说背后的动机是什么？
- 负面情绪背后的正确动机
适合对象
普通员工及中基层管理人员
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 管理要求更清楚：识别情商的技巧
- 了解情商的5大内涵
- 反馈辅导有抓手：职场高情商沟通技巧
- 团队复盘有依据：跟不同性格领导沟通技巧
- 管理要求更清楚：管理沟通中双方情绪的技巧
课程背景与交付信息
如果我能知道他表达了什么
如果我能知道他表达的动机是什么
如果我能知道他表达了以后的感觉如何
课程时间
1天
授课方式
注重问题，以结果为导向，通过任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻参与式、团队式、行动式、研究式的四式教学理念
课程内容重点
01高情商沟通与情绪管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
张砾匀
职场人心理辅导及EAP专家
北大心理学背景，近20年实战经验，专注企业EAP、情商领导力及职场心理赋能。累计个体心理辅导1.6万+小时，培训健康管理师超10万人，具备深厚的心理学理论基础与企业实战应用能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《高情商沟通与情绪管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
普通员工及中基层管理人员。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握识别情商的技巧；了解情商的5大内涵。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用注重问题，以结果为导向，通过任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻参与式、团队式、行动式、研究式的四式教学理念，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
