课程总览
一、沟通的定义与原理（0.5H）
- 1. 沟通的概念
- 1. 沟通的定义与作用
- 2. 沟通的重要性
- 3. 沟通的类别
- 4. 沟通的原理：沟通编码与解码
- 从编码与解码的角度分析沟通不畅的原因
- 编码与解码的强化
- 2. 沟通漏斗
- 1. 沟通漏斗原理
- 2. 沟通漏斗的规避：73855原则
二、有效沟通技巧（1.5H）
- 1. 建立良好的沟通心态
- 1. 了解不同对象的沟通需求：对外沟通、对上沟通
- 2. 找到沟通甜区，建立沟通信任感：被认可、被尊重
- 2. 沟通的听说问
- 1. 掌握听的技巧：听事实、听情绪、听需求
- 倾听的定义和技巧
- 提高倾听能力的方法
- 克服倾听障碍的策略
- 2. 掌握说的技巧：尊重对方、传递信息、确认理解
- 3. 掌握问的技巧：封闭式与开放式提问
三、认识情绪的真相（1H）
- 1. 情绪左右人生
- 1. 情绪对个人发展的影响
- 2. 情绪到底是什么？
- 3. 人的行为动机与情绪的关联
- 2. 隐藏的情绪杀手
- 1. 心智模型的构造
- 2. 压力和情绪的影响
- 对身体的影响
- 对心理的影响
- 对工作和生活的影响
四、学会调情——调整情绪，发展情感智慧（1H）
- 1. 情绪需要管，更需要理：有效的合理情绪疗法——ABCDE模型
- 1. 面对事件
- 2. 了解情绪
- 3. 厘清想法与认知
- 4. 确认内在需求
- 5. 解决事件的正面想法与建设性行动
- 2. 情绪压力的环节方法
- 1. 坦然接受批评
- 2. 学习聆听与反馈
