高效沟通、情绪管理与商务礼仪

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等 高效沟通篇，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

适合对象

企业高层管理、部门经理主管、企业骨干、储备干部等

课程定位与主要问题

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从沟通的重要性与基本原则切入，继续校准上行沟通必须掌握的方法与技巧（向上管理）与后续跟进节奏。

课程时间

2天，12小时

授课方式

教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等高效沟通篇

课程内容重点

01沟通的重要性与基本原则

02上行沟通必须掌握的方法与技巧（向上管理）

03亚都集团一场对外谈判中，销售总监如何读懂VP的

04下行沟通的方法与技巧（下属管理）

05集结号里，团长为什么让谷子地复述命令

06华为下属接受命令后的执行习惯是怎样养成的

课程大纲

沟通的重要性与基本原则

一、高品质沟通的核心能力—理解力

案例：确认过眼神，遇到对的人--和裕地产设计部主任与客户沟通
1：话不投机半句多折射的自以为是
2. 什么是理解他人的能力
3. 理解力的核心是对人性心理的把握
4. 沟通目的的潜台词是需要观察细节的
5. 用一双聪耳去倾听--重点是带着脑子听
6. 有一颗真心去体会--共情沟通建立的沟通频道

二、高品质沟通的关键——引导和影响

案例：火车上买东西的大姐与小哥
1. 对牛弹琴折射的语言表达逻辑
2. 沟通的本质不是说服而是影响和引导
3. 增强个人沟通影响力
案例：小品《卖拐》里的高效引导与沟通频道建立
案例：想给子孙留下什么，关键是留下什么样的子孙

上行沟通必须掌握的方法与技巧（向上管理）

一、沟通之前必须要掌握哪些？

案例：华为下属找下属时候都干了些什么事
1. 常见沟通
2：汇报工作的高效表达技巧金字塔原理
3. 上行特别注意事项

二、上行有效沟通的要领是什么？

案例：来自电科院系统的老王与小王的沟通故事
1. 尊重上级的权威
2. 读懂上级的3个技巧
3. 把握6类上级的秉性
案例分析：亚都集团一场对外谈判中，销售总监如何读懂VP的

下行沟通的方法与技巧（下属管理）

一、如何高效准确的下达命令

案例：某香港商学院--下属员工给运营总监的外号鸭子嘴
1. 正确传达任务的技巧
2. 如何使部下积极的接受命令
3. 执行前，下级要复述命令内容
4. 分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属
案例分析：集结号里，团长为什么让谷子地复述命令
案例分析：华为下属接受命令后的执行习惯是怎样养成的

二、如何教练下属

1. 教练下属的沟通基本步骤
案例：华为民主生活会是怎么做的

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效沟通、情绪管理与商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业高层管理、部门经理主管、企业骨干、储备干部等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等高效沟通篇，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配