从压力到心力：心理调适压力与情绪管理实战工作坊

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合武汉联通公司中层管理者（4人精品小班） 课程形式：理论精讲30%+案例分析与集体研讨30%+情景演练30%+成果产出10%等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

破冰与锚定——压力，是管理者进阶的磨刀石

一、管理者的压力共鸣圈

1. 独立静默书写：写下三个当前工作压力情境
2. 轮流宣读与归类：集体将压力情境归入四大象限（业绩、人际、事务、发展）
3. 个人阐述与投票：每人选择最有共鸣的压力类型并简述原因

二、重新定义压力：从负累到信号

1. 认知升级：压力反应的三脑原理
1. 本能脑：触发战斗-逃跑-僵住反应
2. 情绪脑：产生焦虑、愤怒等感受，常压倒理性
3. 理性脑：负责分析规划，需情绪平静后启动
2. 解码信号：绘制你的压力信号盘
1. 身体信号：肩颈酸痛、失眠
2. 情绪信号：烦躁易怒、情绪低落等
3. 行为信号：拖延逃避、效率下降等
3. 明确路径：课程学习的心力提升闭环
四步闭环：识别 → 调节 → 转化 → 行动

识别篇——绘制你的压力地形图

一、个人压力源雷达图

1. 工作负荷：工作量过大、时间过于紧迫或任务过于复杂带来的压力
2. 角色模糊：由于职责不清、期望冲突或授权不足导致的压力
3. 人际冲突：与上级、下属、同事或客户关系紧张、沟通不畅带来的压力
4. 职业发展：对晋升通道、能力提升、知识更新感到焦虑或产生倦怠的压力
5. 工作家庭：因工作与个人生活边界冲突、难以平衡双方需求而产生的压力
6. 组织氛围：因公司文化、政策变动、资源支持度等组织环境因素带来的压力

二、现场绘制与分享

1. 独立操作：学员绘制个人压力雷达图
2. 轮流展示：分享个人最突出的1-2个压力维度

二、联通场景深度剖析

1. 案例选择：处理VIP客户激烈投诉
2. 集体压力源分析
1. 工作负荷压力：时间紧、任务复杂
2. 人际冲突压力：面对客户强烈负面情绪
3. 角色冲突压力：解决者与维护者的双重角色期待
4. 组织氛围压力：公司制度与高标准要求
3. 讲师引导与升华
1. 对专业能力与价值的认可
2. 对工作掌控感与自主性的需要
3. 对尊重与理解的需要

调节篇——随身携带的情绪急救包

一、生理平衡术：60秒平复应激反应

1. 战术呼吸法（4-7-8呼吸法）
1. 原理：通过呼吸调节副交感神经，快速镇静
2. 步骤：吸气4秒-屏息7秒-呼气8秒，循环3-5次
3. 应用场景：会议前、冲突前、接到棘手任务时
2. 身体锚点法
1. 原理：将注意力转移到身体感觉，阻断情绪反刍
2. 步骤：专注感受脚与地面的接触60秒
3. 应用场景：焦虑时、情绪失控前、需快速专注时
3. 沉浸式集体
演练：全体练习战术呼吸法并分享感受

二、认知重构术：转换压力的解释风格

1. 认知ABC模型
1. A (事件)：客观事件
2. B (信念)：个人对事件的看法（关键）
3. C (后果)：由信念引发的情绪与行为
4. 核心洞见：改变B，就能改变C
2. 联通场景实战：集体信念转换
1. 示例事件(A)：上级临时增加重要紧急任务
2. 限制性信念(B1)：他在为难我
3. 建设性信念(B2)：这虽是挑战，也是展示信任的机会
3. 两两结对

转化篇——在高压沟通中掌控全场

一、非暴力沟通四要素

1. 观察（基于事实）
心理学知识点：大脑依赖评判作为认知捷径，但这是人际冲突的起点
感受（连接内心）
心理学知识点：真诚表达感受是示弱，而示弱是建立深度信任的强大力量
需要（探求本质）
心理学知识点：所有感受都根源于人类共通的、美好的内在需要是否得到满足
请求（明确行动）

二、两大核心应用能力

1. 倾听的力量（理解他人）
心理学知识点：真正的倾听是透过言语，去理解对方话语背后的感受和需要
自我连接（管理自我）

三、实战

演练：联通高压沟通情景剧
1. 情景选择与脚本共创
1. 投票选一个情景，如：绩效面谈、争取资源
2. 集体运用非暴力沟通四要素共创理想对话脚本
2. 角色扮演与团体督导
1. 学员轮流扮演管理者，体验沟通心法
2. 讲师与同伴提供结构化反馈与优化建议

行动篇——制定你的心力建设计划

一、绘制个人心力能量图

1. 识别能量充电桩
1. 能量补给三原则：微小易行、主动为之、身心结合
2. 列出能补充能量的3-5件小事
2. 堵住能量泄漏点
1. 识别最主要的3个能量损耗源
2. 微调整策略：设定边界、一次性决策、环境改造

二、产出：《90天心力建设行动计划》

1. 明确核心意图：填写未来90天，我最想提升的一项心理资本是
2. 设计三类微行动
1. 每日滋养行动：（如：晨起三次深呼吸）
2. 每周复盘行动：（如：周日晚10分钟压力回顾）
3. 高压情境触发行动：（如：客户投诉时，先做战术呼吸）
3. 公开承诺与建立支持圈
1. 学员向小组阐述个人计划
2. 建立四人课后支持圈（如：每周群内打卡、月度线上交流）
4. 结营仪式：从我到我们
1. Aha时刻分享：每人分享最大收获或顿悟

适合对象

武汉联通公司中层管理者（4人精品小班）课程形式：理论精讲30%+案例分析与集体研讨30%+情景演练30%+成果产出10%

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
破冰与锚定——压力，是管理者进阶的…和识别篇——绘制你的压力地形图会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：调节篇——随身携带的情绪急救包相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在通信行业面临数字化转型、市场竞争白热化与用户需求多元化的多重挑战下，作为企业的中坚力量，中层管理者承受着前所未有的压力。他们既要承接上级的战略指标，又要驱动团队的业绩产出，同时还需应对客户投诉、跨部门协同、技术迭代等复杂情境。长期处于压力三明治状态，极易导致情绪耗竭、决策效能下降、团队氛围紧张，这不仅影响个人健康与幸福感，更会制约团队的战斗力与组织的健康运行

本课程专为通信行业中层管理者量身定制。我们摒弃空泛的心理说教，以积极心理学与认知行为疗法为科学基础，结合通信行业典型的管理场景，打造一个高度互动、深度体验的解压工作坊。课程旨在帮助管理者将压力转化为自我觉察的契机，掌握可随时调用的情绪调节心理工具包，并通过建立积极的思维与沟通模式，最终提升个人心理韧性、改善团队管理氛围，实现从压力应对到心力建设的升华，打造高绩效、高活力的团队

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01破冰与锚定——压力，是管理者进阶的磨刀石

02识别篇——绘制你的压力地形图

03调节篇——随身携带的情绪急救包

04转化篇——在高压沟通中掌控全场

讲师介绍

吕瑛

大客户营销管理实战专家

前宝洁西部大区销售总监，18年世界500强营销实战专家。擅长全渠道大客户管理、品类增长及高绩效销售团队打造，独创多套可复制营销模式，累计授课超80场，助力企业实现零售渠道品类持续增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《从压力到心力：心理调适压力与情绪管理实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合武汉联通公司中层管理者（4人精品小班）课程形式：理论精讲30%+案例分析与集体研讨30%+情景演练30%+成果产出10%等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

一张压力地图：掌握绘制个人压力源谱系的方法，清晰识别工作与生活中的核心压力点及其影响机制，实现从模糊焦虑到清晰问题的转变，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配