课程总览
一、销售人员工作压力来源和常见表现
- 1. 工作压力的内涵
- 2. 销售工作压力源：自身短板与工作要求的差距、业绩压力、工作量大、同行竞争、与客户关系、与同事上司关系、职业发展、组织系统、家庭工作交互影响等
- 3. 压力水平测试
- 4. 工作压力大的警告信号
- 5. 工作、生活压力调研数据分析
- 6. 销售人员压力大的常见表现
- 案例：某销售人员销售业绩平平，工作效率低下，失眠焦虑、靠吃褪黑素调整
- 现场训练：应对失眠的六种有效方法
二、销售人员心理压力大会有哪些常见的情绪和行为反应
- 1. 压力的分类
- 2. 压力下认知、情绪、行为、身体四方面的反应
- 3. 压力产生应激
- 4. 应激时机体的功能代谢变化
- 5. 压力对大脑、胃肠功能的影响
- 6. 胃肠是人类最大的情绪器官
- 现场训练：揉腹法
- 现场训练：冥想训练，身体扫描练习
三、颠覆认知的压力研究
- 1. 一项涉及三万人，跟踪长达八年的压力研究
- 2. 研究结论：认为压力无害可降低死亡风险
- 3. 一项让被试无比惊慌的压力测试
- 4. 经过干预的被试证实改善对压力的看法对血管无害并且有益健康
- 5. 有益健康的秘密：催产素
- 6. 催产素与压力的关系
- 视频观摩：催产素神奇效果
- 现场互动：闪光时刻，分享最开心最骄傲的时刻，回放那时的感受与状态
四、销售人员快速减压实用方法
- 1. 生理层面的方法：呼吸调节法、运动调节法、爱好调节法、微笑调节法
- 2. 心理层面的方法：认知调节法、缩放调节法、A4笔记法、福乐体验法、意义价值法、时间调节法
- 3. 关系层面的方法：团队关系调节、感恩调节法、剥离投射法、积极反馈法、教练式问题法、支持型家庭氛围法
- 4. 组织层面的方法：心理疏导讲座、员工援助计划、带薪休假
- 5. 家庭层面的方法：家庭人性化关怀、与家人沟通改善秘籍
- 6. 关注圈和影响圈：关注最应当关注的
- 现场训练：盒式呼吸法、鼻道交替呼吸法、完全呼吸法
五、销售人员关爱心灵世界，深度接纳自我
- 1. 真正的健康从心开始
- 2. 充满自信就不会焦虑不安
- 3. 不给自己强加深深的负罪感（避免自我攻击）
- 4. 归罪于外的情况其实更需要深度接纳自我
- 5. 内在越不稳定越需要外在稳定（不接受变化）
- 6. 和自我和谐相处
- 现场训练：用教练技术五个原则自我疗愈
六、情绪耗能分析（销售人员要点燃客户的购买热情，首先要点燃自己内在的激情。只有真诚的情绪才能感染情绪）
- 1. 心理成熟度低，自我耗能，情绪不稳
- 2. 团队沟通浅层低效，缺乏深度共情，氛围压抑
- 3. 从心理依恋理论追溯原生家庭对员工心理健康的影响
- 4. 销售人员职业倦怠、拖延敷衍、抱怨抗拒的具体表现和原因剖析
- 5. 你是看上去很好还是真的很好？表面很好却内在有很多纠结怨气
- 6. 剖析销售人员的深层心理需求和内在动力源泉
- 现场训练： 用教练技术逻辑层次自我疗愈
七、情绪的内在冰山和心理防御分析
- 1. 内在冰山的内涵
- 2. 情绪内在冰山的七层次
- 3. 防御机制
- 4. 心理防御的表现
- 5. 心理防御的原因分析
- 6. 如何避免心理防御
- 案例分析：强势客户的内在冰山分析
- 现场训练：用教练技术登山模型增强内心力量
八、情绪调试锦囊
- 1. 职场及家庭中的情绪污染
- 2. 情绪价值的作用
- 3. 情绪调试的基本思路
- 4. 立竿见影的情绪调试锦囊
- 5. 摆脱遇事总感不安的焦虑
- 6. 不为不足挂齿的小事而抓狂
- 案例分析：如何在与客户沟通中回到目标而不是陷在情绪中
