课程总览
一、沟通技巧与客户互动
- 1. 建立良好印象
- 案例分享：有趣的形象测试
- 专业形象塑造
- 面目表情
- 肢体语言
- 眼神的交流
- 2. 语言的魅力
- 1. 话题与谈资
- 提及客户可能关心的事
- 谈省钱或赚钱的方法
二、上下级沟通及跨部门沟通
- 分享：职场回应的七个黄金句型
一、向下沟通——用心关心
- 1. 了解状况＋要求反馈
- 2. 提供方法＋紧盯过程
- 3. 接受意见＋共谋对策
二、向上沟通——有胆别怕
- 1. 安排时间＋适当地点
- 2. 准备对策（答案3个）+建议
- 3. 优劣对比＋可能后果
- 与领导沟通前的空椅子技术
三、同级沟通——表扬于众，不要私下揭短
四、跨部门沟通——利益、责任、信任
三、情绪管理，塑造阳光心态
一、压力管理
