课程总览
内容重点
- 以客户为中心
- 谁是你的客户
- 客户的脸谱是不断变化的
- 为什么要以客户为中心
树立以客户为中心的核心理念，打破部门墙
以客户为中心会打开第一轮讨论，谁是你的客户与客户的脸谱是不断变化的负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
林安 · 华为金牌讲师
课程大纲
适合对象
建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕以客户为中心梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助谁是你的客户完成一次可复盘的应用演练
- 输出客户的脸谱是不断变化的相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
任何实体企业，无不以服务客户、实现客户的价值主张，从而获取价值为最高课题，如何将以客户为中心的核心理念在企业落地、践行，传承，是企业非常关注的问题，也是企业最大的挑战
本课程除了系统地诠释了以客户为中心的核心理念外，重点放在以客户为中心的核心理念如何在战略、流程与制度、组织等层面落地、践行、传承，大量采用了华为的实践案例，通过研讨，使得企业将以客户为中心的核心理念与自己企业的具体情况结合起来，将核心理念内化到成员的灵魂深处；固化为企业的各项制度，并外化为员工的行为与习惯
只有打破了部门墙，以客户为中心的核心理念才能很好地落实，本门研讨介绍了打破部门墙的具体方法
课程时间
2天
授课方式
学员分组（方便讨论交流）；授课（40%）、案例分享（30%）、讨论（30%）。 授课贯穿双向交流、引导与启发。 授课天数： 2天（每天6小时）
课程内容重点
01以客户为中心
02谁是你的客户
03客户的脸谱是不断变化的
04为什么要以客户为中心
讲师介绍
林安
华为金牌讲师
前华为金牌讲师及高管，19年跨国管理经验，足迹遍布76个国家。擅长经营管理诊断、企业文化落地及领导力提升，为通信、电力等行业提供端到端管理解决方案，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《树立以客户为中心的核心理念，打破部门墙》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
企业收益：提升企业的核心竞争力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用学员分组（方便讨论交流）； 授课（40%）+案例分享（30%）+讨论（30%）。 授课贯穿双向交流、引导与启发。 授课天数： 2天（每天6小时），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
