心理洞察驱动高客开拓:私行客户深度经营与产能提升

心理洞察驱动高客开拓:私行客户深度经营…的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进,适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

1天 销售管理

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍,最终课纲以需求沟通后的方案为准。
心理洞察驱动高客开拓:私行客户深度经营与产能提升 推荐版本

适合作为默认学习方案,完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

心理洞察驱动高客开拓:私行客户深度经营与产能提升(商业银行版) 商业银行版

面向商业银行业务场景,对案例、风险点或实操模块做行业化适配。

课程大纲

开源新增——私行客户获客与经营策略

一、资产管理八大机构时局图
  • 分析:优势劣势
  • 分析:现阶段八大机构的业务动向
二、识人攻心—高净值客户投资心理学五大类型
  • 1. 自主明显型人格
  • 六大特征
  • 营销重点
  • 2. 相信投资顾问专业型
  • 3. 犹移不决型人格
  • 4. 风险挑战型
  • 5. 科学理性型
三、获得高端客户心理信任的7大方法
  • 方法1:理财产品的具象化
  • 方法2:畅谈畅销
  • 方法3:借势权威
  • 方法4:顾客证言
  • 方法5:打造专家人设
  • 方法6:顾客
四、私行客户获客策略
  • 1. 挖潜存量客户
  • 储备潜力成长

高净值客户蜜月期财富顾问维护全流程技巧

一、高净值客户蜜月期客群的特点
  • 客户特征
  • 潜在需求
  • 接触频率
  • 4. 重点推荐产品
  • 5. 优先匹配活动
  • 6. 核心KYC信息
二、高净值客户全生命周期管理流程要点
  • 1. 首日:新客户承接
  • 2. 首月:首次接触管理
  • 3. 从不熟客变熟客:90天接触管理
  • 4. 持续熟客经营:关系维护管理
三、90天客户接触的关键动作
  • 1. 管户第一个月技巧与话术
  • 2. 管户第二个月技巧与话术
  • 3. 管户第三个月技巧与话术
四、高净值客户的沟通与交谈
  • 1. 提问
  • 认识提问内容与形式的重要性
  • 1. 为何提问
  • 2. 提问应注意什么
  • 制定未知信息清单
  • 1. 问哪些问题
  • 应用四类提问句式编写四类问句
  • 1. 暖场类问题:拉近关系
  • 2. 确认类问题:信息对等
  • 3. 信息类问题:现状处境
三、应用倾听技巧及黄金静默技巧
  • 1. 四种回应技巧:追踪、征求、极限、魔法式回应
  • 2. 黄金静默:两个阶段6秒钟
  • 3. 超级沟通=好的提问+黄金静默
  • 互动:视频、小组讨论、模拟演练
  • 案例:小杨拜访陶部长
  • 3. 对高净值客户的呈现优势
  • 认识差异优势在销售中的重要性
  • 1. 决策基于差异:因相同接受你,因不同选择你
  • 讲述差异优势的定义和标准
  • 1. WHAT:什么是
五、KYC逻辑树之面访沟通中引入金融产品
  • 典型案例1)经济支柱逻辑树(男人篇)
  • 典型案例2)企业主家庭隔离逻辑树(男人篇)
  • 典型案例3)聊孩子之教育逻辑树(女人篇)
  • 典型案例4)聊孩子之婚姻养老逻辑树(老母亲篇)
  • 典型案例5)聊孩子养老逻辑树(老父亲篇)
  • 典型案例6)聊父母同居逻辑树(年轻客群)
  • 总结:高净值客户是金融专业认知、行为金融学、销售技巧的结合

适合对象

支行长、投顾、私行客户经理、财富顾问等

课程定位

《心理洞察驱动高客开拓:私行客户深度经营…》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 客户判断更清楚:高净值客户心理特征与行为决策规律,提升客户洞察力
  • 学会绘制高净值家庭画像,精准识别客户需求与潜在机会
  • 提升高客开拓能力,建立高效客户信任与沟通机制
  • 运用金融心理学工具挖掘深层需求,增强方案营销效果
  • 优化客户服务策略,提升客户黏性与长期价值贡献

课程背景与交付信息

进入2025年,在全球经济格局不断变化和中国金融市场快速发展的背景下,高净值客户群体迅速壮大。这些客户不仅拥有较高的可投资资产,他们的财富管理需求也更加复杂多样,涵盖了从传统的资产管理到家族传承、税务规划等多个方面。面对这样的市场机遇与挑战,邮政集团的财富顾问需要不断提升自己的专业能力和服务水平,以满足高净值客户的期望

学习基于金融心理学和行为学的高客经营技巧显得尤为重要。首先,了解客户的心理特征和行为模式有助于更精准地识别潜在的高净值客户,并有效开拓新市场。其次,随着市场竞争的加剧,仅仅依赖传统的产品推销已经难以维系长久的客户关系。通过深入分析高净值家庭画像,财富顾问能够更好地理解客户的深层次需求,从而提供更为贴心和个性化的服务方案。此外,掌握金融心理学原理可以帮助财富顾问在与客户的沟通中建立更强的信任关系,这对于挖掘客户需求、提升客户满意度至关重要

最后,随着金融科技的发展,客户获取信息的方式和渠道发生了巨大变化,这也对财富顾问的专业素质提出了更高要求。只有不断学习和应用最新的金融心理学和行为学知识,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,为客户提供超越期待的服务体验,进而巩固和扩大邮政集团在财富管理领域的市场份额。因此,深入学习这一主题对于每一位致力于成为顶尖财富顾问的专业人士来说,都是不可或缺的

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例分析、小组演练、实操练习

课程内容重点

01开源新增——私行客户获客与经营策略
02高净值客户蜜月期财富顾问维护全流程技巧
03资产管理八大机构时局图
04分析:优势劣势
05分析:现阶段八大机构的业务动向

讲师介绍

赵一冰 讲师头像

赵一冰

银行零售营销与财富管理实战专家

赵一冰,基金领域营销实战专家,拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合,累计授课260余期,助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

支行长、投顾、私行客户经理、财富顾问等。

学习这门课可以获得什么收益?

掌握高净值客户心理特征与行为决策规律,提升客户洞察力;学会绘制高净值家庭画像,精准识别客户需求与潜在机会。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按1天安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用讲师讲授+案例分析+小组演练+实操练习,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用