心理掌控术——了解客户的心，才能更好地把握他们的人（获取信任）
内容重点
- 1. 搞懂客户为什么抱怨—以德报怨赢得人心
- 2. 每个客户都想被优待—呵护好客户的尊严
- 3. 客户都怕上当受骗—不要表现得比客户更聪明
- 4. 性别有差异心理大不同—细心才会赢得客户信任
销售心理学
心理掌控术——了解客户的心，才能更好地把握他们…与心理迎合术——投其所好，轻松搞定你的客户（客户…被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
钮宏涛 · 营销管理实战型专家
课程大纲
心理迎合术——投其所好，轻松搞定你的客户（客户需求分析）
内容重点
- 1. 做一个察言观色的高手
- 2. 重视客户的兴趣爱好
- 3. 让对方证明自己的权威
- 4. 用好奇心抓住每一个信号
- 5. 客户做好人，你来当坏人
心理博弈术——销售中惯用的心理学诡计（销售过程展开）
一、掌握讨价还价的策略
- 1. 合理报价，坚定明确
- 2. 投石问路，佯装震惊
- 3. 以理服人，见好就收
- 4. 揣测心理，果断决定
- 5. 适度让步，以示诚意
二、以柔克刚应付客户挑战
- 1. 永远不要泄露自己的底牌
- 2. 利益不在于多少，而在于平衡
- 3. 在关键人物身上下功
- 4. 在销售中制造一种紧迫感
心理降服术——瞄准心理弱点，抓住客户软肋（放大客户关切）
内容重点
- ——掌握主动攻其不备则可无往不利，战无不胜，才能在商务交往中游刃有余
- 1. 抓住客户的致命弱点
- 2. 将客户敌意消于无形
- 3. 多留意客户的生活细节
- 4. 面谈之前探查对方性格
心理攻坚术——临门一脚，在与客户攻防中成交（促进成交）
内容重点
- 1. 减少客户对风险的担忧
- 2. 巧用客户占便宜的心理
- 3. 利用客户的冲动心理
- 4. 在半推半就中搞定客户
- 5. 善用客户的逆反心理
适合对象
一线销售人员、一线客户服务人员、客户服务经理、销售经理
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- ▉ 掌握与用户的有效沟通技巧，实现服务和销售能力的提升
- ▉ 了解客户行为背后的心理学内因，从而学会换位思考
- ▉ 学习销售心理学在实践中的应用，抓住客户心理需求
- ▉ 掌握销售过程中的策略与方法，把握全过程心理节奏，成为销售服务领域的高手
课程背景与交付信息
一些销售人员认为很简单，简单明了的几句话，客户就决定购买，而一些销售人员则觉得很难，无论他们怎么苦口婆心地劝购，客户在犹豫不决间还是选择离开
其实购买行为简单与否并不重要，重要的是顾客内心的想法，购买行为是与人类复杂的心理密切相关的。销售心理学研究的就是这方面的内容
很简单，因为你不懂客户在想什么，更没有把握客户的心理，正因为如此，在商界流传着这样一句名言：成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。销售就是一场心理博弈，如果你的销售技巧不达标，你的销售语言不能立即抓住购买者的心理，那么你的产品销售就会成为泡影
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01心理掌控术——了解客户的心，才能更好地把握他们的人（获取信任）
02心理迎合术——投其所好，轻松搞定你的客户（客户需求分析）
03心理博弈术——销售中惯用的心理学诡计（销售过程展开）
04心理降服术——瞄准心理弱点，抓住客户软肋（放大客户关切）
05心理攻坚术——临门一脚，在与客户攻防中成交（促进成交）
讲师介绍
钮宏涛
营销管理实战型专家
钮宏涛，营销管理实战型专家，拥有近20年世界500强高管经验。擅长将传统营销智慧与前沿AI技术结合，专注大客户营销、销售谈判及团队管理。服务数百家知名企业，致力于通过AI工具赋能营销全流程，提升组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《销售心理学》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
一线销售人员、一线客户服务人员、客户服务经理、销售经理。
学习这门课可以获得什么收益？
▉ 掌握与用户的有效沟通技巧，实现服务和销售能力的提升；▉ 了解客户行为背后的心理学内因，从而学会换位思考。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
