供应商卓越服务之道：专业礼仪、话术进阶与心理赋能

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

供应商卓越服务之道：专业礼仪、话术进阶与心理赋能推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

供应商卓越服务之道：专业礼仪、话术进阶与心理赋能（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

专业礼仪塑造卓越服务形象

一、塑造专业形象，赢得信任

1. 仪容仪表规范
2. 行为举止规范

二、接待礼仪，传递尊重与友好

1. 迎宾礼仪
2. 会谈礼仪
3. 送宾礼仪
角色扮演：模拟接待场景，进行实战演练，提升应变能力
学习成果：掌握接待供应商的各项礼仪规范，提升服务质量和客户满意度

话术进阶提升沟通效率与效果

一、面对面沟通技巧

1. 有效倾听
2. 提问技巧
3. 反馈与确认
案例分享：采购主管通过提问了解到供应商交付潜在风险
案例分享：采购人员通过反馈与确认避免沟通误解

二、电话沟通技巧

1. 电话接听技巧
2. 电话沟通技巧
3. 电话挂断技巧
案例分享：分析成功和失败的电话和邮件沟通案例，总结经验教训
角色
演练：模拟电话沟通场景，进行实战演练

三、邮件沟通技巧

一、邮件撰写规范

二、邮件回复技巧：

2.3 案例分享与研讨：

案例分分享：分析成功和失败的邮件沟通案例，总结经验教训
学习成果：通过案例分析和话术演练，提升多场景下的沟通实战能力

客服心理赋能高效应对沟通挑战

一、了解供应商心理，建立信任关系

1. 供应商的需求
2. 供应商的顾虑

二、情绪管理技巧，保持积极心态

1. 识别情绪
2 调节情绪

三、冲突解决技巧，化解矛盾

1. 倾听与理解
2. 沟通与协商
3. 建议与共识
案例分析：分析成功和失败的冲突解决案例，总结经验教训
角色扮演：模拟冲突场景，进行实战演练，提升应变能力
学习成果：通过案例分析和角色扮演，提升冲突解决的实战能力

适合对象

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

现场问题更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
改善动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
标准执行有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
复盘跟进有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

在竞争激烈的市场环境中，供应商关系管理至关重要。供应商服务人员作为公司与供应商之间的桥梁，其专业素养直接影响着合作效率和质量。本课程旨在提升供应商服务人员的综合能力，使其能够以专业的形象、高效的沟通和积极的心态，建立和维护良好的供应商关系，为公司创造更大的价值

课程价值

提升服务形象：掌握专业的接待礼仪，塑造良好的企业形象

授课方式

系统讲解、案例分享、分组研讨、问答互动、情景演练、提炼总结等多种方式

课程内容重点

01专业礼仪塑造卓越服务形象

02话术进阶提升沟通效率与效果

03客服心理赋能高效应对沟通挑战

04分析成功和失败的冲突解决案例，总结经验教训

讲师介绍

吴生福

采购与供应链实战管理专家

吴生福，采购与供应链实战管理专家，20年供应链深耕经验。曾任多家知名企业供应链总经理，CPSM认证教练，为超过300家企业提供供应链培训与咨询服务，擅长战略采购、供应商管理及供应链降本增效

电力装备制造汽车电子家居建材通讯运营

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。

课程采用什么授课方式？

课程主要采用系统讲解、案例分享、分组研讨、问答互动、情景演练、提炼总结等多种方式，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配