从“心”开始，安全同行：驾驶员心理疏导与压力管理实务

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组讨论、竞赛：学员分组，根据总学员人数合理分组 理论讲解：课堂上呈现本课程相关理论知识 视频案例：播放课堂内容相关的视频案例 视频、图片、案例练习：设定视频、图片案例，小组竞赛、…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

破冰与导论：心理安全是行车安全的基石

一、互动开场

1. 案例思考：展示一个因情绪问题（如路怒症、家庭纠纷）导致事故的简短案例
2. 提问：作为管理者，除了处罚，我们还能做什么？

二、课程核心概念

1. 为何我们要关注驾驶员心理？
2. 心理因素与行车安全的直接关联（情绪、压力、疲劳等影响）
3. 安全管理员的角色拓展：从监督员到辅导员、第一道防线
4. 界限与定位：我们是观察者、倾听者、支持者和资源连接者

识人之明：驾驶员心理问题的识别与风险评估

一、驾驶员常见心理压力源分析

1. 工作相关：时效压力、单调长途、交通拥堵、恶劣天气、客户纠纷
2. 生活相关：家庭关系、经济压力、健康问题、重大变故

二、心理问题的预警信号

1. 行为信号
（1）驾驶行为变化：急加速、急刹车、超速、投诉增多
（2）工作习惯变化：迟到早退、回避交流、精神萎靡
2. 情绪信号：情绪易怒、焦虑不安、情绪低落、过度敏感
3. 生理信号：面容憔悴、食欲不振、睡眠困难

三、工具与应用

1. 驾驶员心理状态快速观察清单：编制心理信号的检查清单
2. 小组
讨论：分析给定案例，找出其中的预警信号

沟通之术：高效心理疏导沟通技巧

一、建立信任关系的基础

1. 尊重、保密、共情
2. 选择合适的时间和地点进行谈话

二、核心沟通技巧演练

第一步：开启谈话
技巧：以关心为导向，描述具体观察到的行为
第二步：积极倾听
技巧：使用SOLER微技巧、复述和情感反馈确认理解
第三步：引导性提问与赋能
避免说教，多用开放式问题。引导对方自己寻找解决方案
【角色扮演】：提供场景，学员进行模拟练习

应对之法：管理干预与后续行动

一、分层干预策略

1. 一般心理困扰：通过模块三的沟通技巧进行疏导，给予工作调整支持
2. 严重心理问题
（1）原则：及时上报、保护隐私、提供专业资源

二、红线与界限

1. 明确什么情况下必须立即干预（如发现有自伤或伤人的倾向）
2. 保护自己，不做超出能力范围的承诺和干预

三、学点心理学抓安全

总结与行动计划
1. 回顾核心知识点：识别信号 -> 有效沟通 -> 分层干预
2. 行动承诺：每位学员分享一个本次培训后即将在工作中尝试使用的具体方法

适合对象

车队安全管理员、驾驶员主管、运输企业安全负责人

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕破冰与导论：心理安全是行车安全的基石明确判断口径和处理优先级
用驾驶员心理问题的识别与风险评估安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走沟通之术：高效心理疏导沟通技巧相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在随着行业安全管理的深化，驾驶员的心理状态已成为继技能、车况之后，影响安全的第三大关键要素。面对驾驶员的情绪压力、沟通困境，传统的说教与处罚模式日益乏力

安全管理人员迫切需要提升心理疏导这一核心能力，实现

从管行为到管人心的跨越

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

分组讨论、竞赛：学员分组，根据总学员人数合理分组理论讲解：课堂上呈现本课程相关理论知识视频案例：播放课堂内容相关的视频案例视频、图片、案例练习：设定视频、图片案例，小组竞赛…

课程内容重点

01破冰与导论：心理安全是行车安全的基石

02识人之明：驾驶员心理问题的识别与风险评估

03沟通之术：高效心理疏导沟通技巧

04应对之法：管理干预与后续行动

讲师介绍

刘艳玲

企业安全管理与HSE体系构建专家

企业安全管理与HSE体系构建专家。国家注册安全工程师，26年安全管理实战经验。擅长HSE体系构建、安全心理学及应急管理，主导500+项目，服务石油石化、电力能源等头部央企

石油石化电力能源化工建筑烟草交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《从“心”开始，安全同行：驾驶员心理疏导与压力管理实务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合车队安全管理员、驾驶员主管、运输企业安全负责人等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

识别驾驶员常见的心理问题与压力信号，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5天，3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组讨论、竞赛：学员分组，根据总学员人数合理分组理论讲解：课堂上呈现本课程相关理论知识视频案例：播放课堂内容相关的视频案例视频、图片、案例练习：设定视频、图片案例，小组竞赛、…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配