幸福职场：情绪与压力管理

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：《2022年国民抑郁症蓝皮书》数据

打开思维——透过底层思维看压力，赋能自我

一、压力的三大种类

第一种：急性压力
第二种：偶发性压力
第三种：慢性压力

二、压力的来源

来源一：内部（自我态度）
来源二：外部
本源三：生存本能

三、压力对身心灵的影响

1. 身——身体的压力
来源：环境和生理
——感受到压力时，体内多重变化
2. 心——精神的压力
3. 灵——心灵的压力
——精神崩溃的迹象
案例：驾考的焦虑，逗狗被追，武松打虎
讨论：结合你过往生活经历，说下你曾面临过哪些急性、慢性、偶发性压力？

重构认知——做情绪的主人，掌控客户

一、情绪的产生

1. 情绪依靠外部的刺激，瞬间产生
2. 同一外部刺激，不同人不同情绪
3. 杏仁核是情绪哨兵，控制整个大脑

二、认识情绪

含义：容器
1. 情绪的单个去向
1. 你的身体
2. 你的行为
3. 你的人际关系
2. 人的三种负面情绪
1. 焦虑情绪
特点：普适性，不必然的破坏性
三种具体形式：存在性焦虑、目标缺失焦虑、有明确指向焦虑
2. 愤怒情绪

三、如何进行情绪管理

1. 情绪ABCDE理论
教学案例：《理想之城》片段

精准打击——用非暴力击碎压力，拿下订单

一、识别工作中的暴力沟通，减缓压力

1. 道德判断
讨论：别人的行为不符合我的价值观，他就是不道德或邪恶的吗？
2. 热衷比较
——比较是评判的一种方式
3. 回避责任
——不得不是淡化自我责任的最常见表达
4. 强人所难
——常常把请求变成命令
掌握非暴力沟通技巧，拿下客户
要素一：观察

适合对象

企业新员工、基层员工，压力大的企业员工、管理者等

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

管理要求更清楚：个人情绪和压力，正确地认识压力和情绪的产生机制，保持情绪稳定
过程动作更具体：快速处理压力与负面情绪的技巧，进行快速、有效的情绪与压力管理
明确幸福职场：情绪与压力管理的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

当今中国社会高速发展、快速变革、竞争激烈，中国人面临应对外界巨变的巨大压力。关注外在的习惯却让我们封闭了内在潜能，外在的巨大变化，与内在萎缩的生命力，让现代人付出更大的代价。许多大厂年轻生命的纷纷离去，让我们更感到我们有必要正视变革对每一个人的冲击，认识生活方式的变迁对进入其中的每一个人造成的压力，我们应该成为与时俱进者，而不能成为牺牲者，怎样适应社会和职场的压力？怎样使自己减缓负面情绪压力影响，为进一步发展加油助力，进而提升工作效率和个人生活质量，迎接新角色的挑战？怎样面对多重身份下生活中的压力？学习、掌握职场情…

压力管理对个人生活幸福快乐、工作轻松高效至关重要，对企事业单位人事管理，团结高效也同样重要。本课程旨在解决压力感和情绪产生的内在基础，找到压力和情绪的来源，更灵活有效地应对外界，从认识到方法上解决情绪压力管理问题，助学员过上零压人生！

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉…

课程内容重点

01打开思维——透过底层思维看压力，赋能自我

02重构认知——做情绪的主人，掌控客户

03精准打击——用非暴力击碎压力，拿下订单

讲师介绍

曾贝贝

职场效能提升与管理技能训练专家

武汉大学MBA，前世界500强高管。现任游戏化职场效能提升专家，专注中基层管理效能、职场沟通与情绪压力管理，独创沉浸式学习矩阵，年均授课超100天，服务超千家知名企业

金融银行电力能源通信物流供应链制造业物业服务

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课程差异说明

本课程页面围绕《幸福职场：情绪与压力管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业新员工、基层员工，压力大的企业员工、管理者等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

■ 识别个人情绪和压力，正确地认识压力和情绪的产生机制，保持情绪稳定，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配