识别自我的心理状态（情绪症状、认知思维、行为方式、生理反应）
内容重点
- 员工心理问题的基本界定
- 了解常见的心理问题分类及标准
- 通过情绪状态来识别自我的心理状态
- 通过思维认知症状来认知自我的心理状态
- 通过思维行为（直接、间接）症状来认知自我的心理状态
职场EAP：心理健康辅导与情绪疏导，塑造职场正能量
职场EAP：心理健康辅导与情绪疏导，塑…适合带着现有问题进入课堂，通过探索银行网点员工的压力管理（业绩考核压力）把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
探索银行网点员工的压力管理（业绩考核压力）
内容重点
- 体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）
- 自我的压力源探索（业务指标、团队管理）
- 体验觉察：自我的情绪压力事件
- 团队研讨：业绩指标为何会导致压力？
- 情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？
觉察压力状态下自我的危机情绪状态（抑郁）
内容重点
- 觉察当下的情绪状态
- 体验活动：情绪地图标签
- 抑郁情绪的症状表现
- 识别危机个案的心理状态
如何管理自我情绪与客户的情绪（焦虑、愤怒）？
内容重点
- 如何改善业绩指标的焦虑感？
- 正念减压法MBSR（正念呼吸）
- 活在当下法：体验 vs. 检验？
- 体验活动：正念饮食
- 书写疗法
职业角色的再定位：如何看待自己的工作？
内容重点
- 你为何选择你的工作？
- 你喜欢你的工作吗？
- 内在动力法：不得不 vs. 选择做
- 乐在工作，打造职场幸福力：幸福工作的MPS模式
- 行动方案（情绪压力管理计划）
适合对象
银行员工（柜员、大堂经理、客户经理、中层管理者） 课程模型
课程定位与主要问题
《职场EAP：心理健康辅导与情绪疏导，塑…》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 正确地认知压力，健康地管理压力，减少压力带来的身心影响
- 学习觉察自我的信念系统，重新改写信念系统，从根源上调整情绪压力
- 觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，并感受他人的情绪，协调良好的人际关系
- 建立健康成熟的人格模式，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于企业
课程背景与交付信息
银行网点的厅堂人员需要面对不同类型的客户群体，容易被客户情绪感染，从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式；久而久之就容易导致压抑，郁闷，甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户，让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量，就容易导致心理压力与情绪耗竭，属于典型的情绪劳动工作者
除了需要面对外在的客户压力，还需要面对公司内部持续的考核指标，长此以往，容易导致员工的消极行为，如：抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复（无意识的情绪发泄），甚至可能出现离职的行为
这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响，增加人力成本，影响团队氛围，为日常的管理带来相当大的挑战。因此，他们是最需要关怀，进行情绪疏导的人群。如何才能有效地帮助员工疏导情绪，健康地认识和管理压力状态？如何提升员工的心理状态，理解支持员工合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01识别自我的心理状态（情绪症状、认知思维、行为方式、生理反应）
02探索银行网点员工的压力管理（业绩考核压力）
03觉察压力状态下自我的危机情绪状态（抑郁）
04如何管理自我情绪与客户的情绪（焦虑、愤怒）？
05职业角色的再定位：如何看待自己的工作？
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理心理学应用专家，国家二级心理咨询师。拥有18年以上实战经验，深耕管理心理学与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
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本课程页面围绕《职场EAP：心理健康辅导与情绪疏导，塑造职场正能量》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行员工（柜员、大堂经理、客户经理、中层管理者） 课程模型：等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
正确地认知压力，健康地管理压力，减少压力带来的身心影响，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
