第一章 情绪与压力的认知
内容重点
- 情绪与压力的基本认知
- 情绪与压力的定义
- 情绪的分类与作用
- 压力的来源与影响
- 情绪与压力对工作与生活的影响
提升心理韧性—职场形象打造及压力情绪管理
情绪与压力的认知、情绪与压力的基本认知和情绪与压力的定义连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
姚名 · 职场效能提升与AI应用实战专家
课程大纲
第二章 情绪管理与情商提升
内容重点
- 情绪管理的基本技巧
- 理性情绪与非理性情绪
- 【现场互动】给一条绳子打结
- 情绪波动对身体健康的影响
- 情绪智商（EQ）的重要性
第三章 形象打造 — 让您的形象价值百万！
内容重点
- 仪容礼仪
- 塑造良好的第一印象
- 第一印象的决定因素
- 个人卫生
- 头发和面部护理
适合对象
企业全员 培训收益： 提升个人职业形象：掌握职场礼仪、沟通技巧及形象管理，提升客户服务质量和职业竞争力。 情绪与压力管理：正确认识情绪与压力，掌握情绪管理的基本技巧，减少职业倦怠。 心理韧性提升：增强应对工作压力的能力，提升工作效率与团队…
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 情绪与压力的认知和情绪与压力的基本认知会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：情绪与压力的定义相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
银行职员作为金融服务行业的前线人员，不仅需要具备专业的金融知识和服务技能，还需保持良好的个人形象和情绪管理能力。面对客户的高期望、繁重的工作任务以及复杂的职场环境，银行职员常常面临巨大的压力。本课程旨在帮助银行职员提升个人职业形象，掌握情绪与压力管理的技巧，增强心理韧性，从而更好地应对职场挑战，提升客户服务质量和工作效率
课程时间
0.5天
授课方式
数据案例分析：结合真实案例，剖析在形象管理与压力情绪管理中的常见问题。 情景模拟：通过角色扮演，模拟工作、沟通情绪及压力场景。 互动游戏：通过互动游戏，帮助学员理解缓解压力中的关…
课程内容重点
01情绪与压力的认知
02情绪与压力的基本认知
03情绪与压力的定义
04情绪的分类与作用
05压力的来源与影响
讲师介绍
姚名
职场效能提升与AI应用实战专家
13年企业培训实战专家，专注AI办公提效、公文写作与TTT内训师培养。曾任多家集团培训总监，累计授课400余场，以AI+专业技能双轮驱动模式，助力企业与员工实现职场效能跃升。可结合商务礼仪与职业形象方向补充授课视角，聚焦服务礼仪、接待规范、职业形象
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本课程页面围绕《提升心理韧性—职场形象打造及压力情绪管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业全员 培训收益： 提升个人职业形象：掌握职场礼仪、沟通技巧及形象管理，提升客户服务质量和职业竞争力。 情绪与压力管理：正确认识情绪与压力，掌握情绪管理的基本技巧，减少职业倦怠。 心理韧性提升：增强应对工作压力的能力，提升工作效率与团队…。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；情绪与压力的认知和情绪与压力的基本认知会被串成一组可练习的管理动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用数据案例分析：结合真实案例，剖析在形象管理与压力情绪管理中的常见问题。 情景模拟：通过角色扮演，模拟工作、沟通情绪及压力场景。 互动游戏：通过互动游戏，帮助学员理解缓解压力中的关键…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
