课程总览
内容重点
- 导入 破冰
积极心理学：创造情绪价值，成就卓越服务
什么是情绪需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
许君 · 应用心理与组织效能管理专家
课程大纲
第一章 情绪与情绪价值
内容重点
- 什么是情绪？
- 积极情绪VS消极情绪
- 自我情绪VS二手情绪
- 客户服务背后的情绪价值
- 主动创造积极情绪
第二章 客户情绪洞察与情绪价值赋能
内容重点
- 情绪怎么来？
- 认知心理学模式的情绪
- 导致客户情绪消极常见的认知模式
- 身心互动下的情绪
- 人际关系模式的情绪
第三章 自我关怀，保持良好的工作生活状态
内容重点
- 适度压力有好处，何为适度？
- 压力下先解决情绪问题还是压力源问题？
- 焦点正面心理训练，习得性乐观与自信
- 自我疏导消极情绪的误区
- 自我疏导消极情绪的科学方法（10种以上）
适合对象
客户经理、客服经理、投资顾问等与客户打交道多的岗位；● 其他希望提升情绪掌控力，提高工作绩效的职场精英
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 管理要求更清楚：情绪产生和变化的基本逻辑，建立情绪价值赋能的长效机制
- 过程动作更具体：与运用洞察客户情绪、创造积极情绪、管理消极情绪的技巧，为客户创造情绪价值
- 模拟练习不同情境下客户的情绪管理，提升客户服务体验
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：自我情绪管理的方法，做好自我关怀，保持良好工作生活状态
- 【授课风格】
- 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清导入 破冰，再把什么是情绪和积极情绪VS消极情绪接回日常管理。
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01导入 破冰
02什么是情绪？
03积极情绪VS消极情绪
04自我情绪VS二手情绪
05主动创造积极情绪
讲师介绍
许君
应用心理与组织效能管理专家
应用心理与组织效能管理专家，国家二级心理咨询师。专注管理心理学与员工EAP，结合十余年实战经验，助力组织效能提升与员工心理资本增值，线上收听人次过5000万，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合职场心理与素养能力版方向补充授课视角，聚焦情绪压力、新员工、沟通
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《积极心理学：创造情绪价值，成就卓越服务》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
客户经理、客服经理、投资顾问等与客户打交道多的岗位；● 其他希望提升情绪掌控力，提高工作绩效的职场精英。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握情绪产生和变化的基本逻辑，建立情绪价值赋能的长效机制；掌握与运用洞察客户情绪、创造积极情绪、管理消极情绪的技巧，为客户创造情绪价值。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
