EAP管理实战：识别和化解员工消极情绪的管理妙招

课程大纲

情绪觉察力——正视情绪和压力问题

四、塑造阳光心态的5个秘诀

识别优势与积极情绪管理

一、职场优势识别

职场优势识别器——性格色彩测试、解读与案例分享
性格色彩应用的四个境界

二、职场精英必须了解的人性思维

团队成员的需求与特征
团队成员的变化与发展规划
深度剖析需求与刺激
正念领导力

三、知己解彼的行为风格的原理与解读

现场小
练习：自测与对照

四、职场精英压力管理技巧

趣味测试：压力与疲劳视觉测试
1. 压力导致应激反应的四个信号
2. 情绪管理五技巧
3. 压力管理的四大技巧
4. 正念减压疗法MBSR
5. 减压舒缓的8大冥想技巧——利用心流时刻，与内在对话
6. NLP简快心理疗法释放调节压力——自我抽离法5阶练习法

聚焦目标、提高效率——化解焦虑，减少危机

二、聚焦目标，心想事成

案例分析：阿里销售之神的目标与计划实施
1. 如何定义目标——表述准确、理解清晰
工具：目标设定的SMART原则
演练环节：设定一个SMART目标
2. 目标的日常管理
日事日毕，日清日高
时间轴管理：日、周、月、季、年
3. 目标分解的两大方法
方法一：剥洋葱法
方法二：WBS任务分解法

善于开导激励，营造团队积极氛围

一、运用情压管理技巧辅导员工

识别员工的情压心理问题并针对性疏导
觉察员工心理冰山，了解情绪背后根本原因
激活员工状态的优点轰炸分享法
态度就是竞争力，帮助员工重塑积极心态
视频破冰：结合影片，出现沟而不通是谁的问题？
团队积极沟通术—人际经营的心法
1. 清晰避坑，智慧避雷的5个技巧
2. 无障碍沟通的5大原则
案例分析：《井的故事》，小组研讨分析原因和如何避免
3. Access情感账户管理法则

四、塑造积极的身心状态的四大正念工具

观禅体验：关注正念呼吸、头脑的念头与想法
幸福账本法：发现生活中的美好
打通任督二脉的《身心资源表》
自我滋养法：有效减少能量耗竭

五、团队学习力，是管理进阶的根基

经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》
1. 学习力，是管理进阶的根基
2. 积极团队的5大高效学习法

六、NLP积极情绪的落地实践——《积极正念行动计划表》

厘清目标：目标管理+管理目标
反映真相
迁善心态
行动计划三大步骤
演练环节
1. 填写《积极正念行动计划表》
2. 在组内分享，小组推选代表上台分享
3. 讲师点评

适合对象

与日期、公司全员业务精英储备管理人才

课程定位与主要问题

《EAP管理实战：识别和化解员工消极情绪…》更强调内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕目标拆解、团队协同与复盘改进梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助业务重点、责任边界与过程指标完成一次可复盘的应用演练
输出沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清目标拆解、团队协同与复盘改进，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01EAP管理实战：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《EAP管理实战：识别和化解员工消极情绪的管理妙招》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合与日期、公司全员业务精英储备管理人才等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

与收获，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配