构建职场韧性：物业行业压力与情绪管理

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：物业行业压力特点解析
分享：物业项目经理的情绪挑战（小视频）

压力之溯源——物业行业的压力管理

一、压力的由来

视频：深度解析压力产生的全过程

二、压力的机制

1. 压力与情绪的关系
举例互动：压力是可以被调节的，压力与情绪是曲线关系
1. 压力过轻或者过重的不良反应
2. 一个人只有将压力调整到比较适中，才能让绩效变得更高、心情变得最好
2. 压力与情绪的循环圈
1. 压力激素-分泌蛋白质-生理、情绪、行为的改变
2. 内因：人、事物
3. 外因：信念、价值观
讨论：组内对压力与情绪的循环圈的2点理解

三、压力管理的方法之节源

方法一：消除压力的4D模式
第一步：Detect发现：找出压力源
a细沙类：生活中的一些小烦恼不断累积终将导致人的崩溃
b巨石类：压力主要是指事情比较大、不常发生，但是影响特别大
练习：结合课程的内容，挑选出你认为的细沙和巨石
第二步：Divide区分
a画出压力源
工具：压力源分析矩阵
b区分优先级别
第三步：Decide决定

四、压力管理的方法之开流—压力疏解

故事：上帝的惩罚
——无论是开心、兴奋，还是气愤、抑郁，都是一种情绪，都需要与人分享
思考：中医的痛则不通，通则不痛是什么意思？
1. 情绪是一种能量，需要释放的途径
1. 学会倾诉
分享：企业高层压力过大带来心慌头疼眉骨疼恶心
2. 运动释放（运动舒缓情绪压力的四个的原因）
3. 让自己静下来
现场体验：冥想放松法
4. 看个电影

做情绪教练-物业行业的情绪管理

一、深陷情绪困扰带来的问题与后果

1. 问题表现：容貌焦虑、带娃压力、职业困境（客户投拆/业绩压力、上司不认可/同事排挤）
2. 不良后果：掉头发、青春痘、情绪暴躁、心里矛盾、各种痛、拖延症、爱忘事……
——治标不治本，下次遇到同类情况仍会引发同样不健康的情绪
镜头回放：上司一话引发网友的炮轰(东方小孙与董宇辉的小作文前后)
探寻你我的情绪，用正确方式表达
课堂小游戏：捕捉你我的情绪
话术：事情发生的时候，感受如何？我感到……还觉得当时的行为……

三、一念之转模型，管理职场的情绪

模型来源：ABCDE法管理情绪
1. 模型内容：事件，故事，情绪，行动
2. 幸福思维：主导你的故事-白天使VS黑天使
案例一：业主投诉处理之情景：某高档住宅小区的业主投诉电梯经常出现故障
分组练习1：对自己讲一个好故事

适合对象

物业项目经理

课程定位与主要问题

《构建职场韧性：物业行业压力与情绪管理》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕压力之溯源——物业行业的压力管理明确判断口径和处理优先级
用做情绪教练-物业行业的情绪管理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走物业行业压力特点解析相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

物业行业在提供服务的过程中，面临着来自业主、租户、开发商等多方面的压力。物业项目经理作为项目的核心管理者，需要具备出色的情绪管理能力和压力应对策略，以保持团队稳定，提升服务质量，增强客户满意度。物业经理压力主要有以下四方面

1.多角色协调与期望管理

物业项目经理需要在业主、租户、开发商、供应商和内部团队之间进行有效沟通和协调，同时管理好各方的期望，确保物业服务的高标准和业主满意度

课程时间

1天，6小时

授课方式

现场面授、辅助教材、道具支持，课堂运用翻转技术：GRIP游戏化体验、321视频教学啊哈测试、情景研讨法、案例拆解、风暴墙、小组共创

课程内容重点

01压力之溯源——物业行业的压力管理

02做情绪教练-物业行业的情绪管理

03物业行业压力特点解析

04分享：物业项目经理的情绪挑战（小视频）

05压力的由来

讲师介绍

孙林

人才发展与职场效能提升专家

拥有十余年实战经验的人才发展与职场效能提升专家，擅长将传统管理技能与前沿AI工具相结合。作为职场效能管理专家，致力于通过人才培养、职场沟通及AI办公提效，帮助企业和个人实现效能跃迁

金融银行电力能源通信烟草制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《构建职场韧性：物业行业压力与情绪管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

物业项目经理。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕压力之溯源——物业行业的压力管理明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用现场面授+辅助教材+道具支持，课堂运用翻转技术：GRIP游戏化体验、321视频教学啊哈测试、情景研讨法、案例拆解、风暴墙、小组共创，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配