情绪压力管理与冲突解决

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业高、中、基层人员及希望提升人士

课程大纲

有关压力与情绪的认知

一、压力与疾病的关系

1. 80%以上的疾病与压力相关
2. 压力过大或过小都与大量疾病相伴出现
互动：最近你的情绪状态？

二、情绪产生的生理机制

（一）情绪从何而来？·

1. 大脑结构：三脑理论及功能
2. 感性与理性：杏仁核与前额叶皮层
3. 战或逃反应引起的生理、心理变化

（二）为什么有情绪？

1. 认知陷阱：刺激与反应模型
2. 大脑运作原则：趋利避害
威胁：避开，逃跑——生存
奖赏：靠近——发展
3. 情绪的作用：保护自己，保护群体

如何掌控情绪开关

内容重点

情绪开关四步法
觉察（缓解因冲动引发的情绪压力）
方法：STOP法则
S（Stop）=停止
T（Take a breath）=呼吸

冲突管理，化冲突为合作

一、何为关键冲突

练习：关键冲突应对能力测试表

二、科学处理关键冲突

（一）确定目标：选定关键问题

1. 警惕选择错误问题
2. 选择正确问题的方式
工具：CPR思维法

（二）理清思路

1. 警惕归因错误
2. 避免主观臆断
工具：六种影响力模型

（三）描述问题

面对问题的错误方式

适合对象

企业高、中、基层人员及希望提升人士

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕有关压力与情绪的认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助如何掌控情绪开关完成一次可复盘的应用演练
输出冲突管理，化冲突为合作相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

时代高速发展，竞争异常激烈，不少朋友在为理想而拼搏的道路上遇到了麻烦，并非因为块乏专业能力，而是由于没有很好地管理好面临的各种压力。管理好情绪才能管理好了自己的人生，管不住自己的情绪，造成在工作、生活中的各种负面影响，严重影响职场发展和身心健康

同时，资源的有限性和人们想在短时间内获得更多有利性的矛盾凸现，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突，从而影响团队氛围，甚至影响整体绩效的达成

课程将为您搭建一个交流、分享的平台，在这里您可以在专业讲师的引导下了解压力的成因及背后原理，学习缓解压力与疏导情绪的方法；同时，课程中将分析冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01有关压力与情绪的认知

02如何掌控情绪开关

03冲突管理，化冲突为合作

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《情绪压力管理与冲突解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业高、中、基层人员及希望提升人士。

学习这门课可以获得什么收益？

看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕有关压力与情绪的认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配