情绪与压力管理｜企业内训课程

课程大纲

认知情绪

一、大自然赋予人类的秘密武器-情绪

1. 课程引入：重庆公交车坠江事件的思考
2. 情绪的概念
3. 情绪让我们更好的生活
4. 一念天堂，一念地狱-情绪是把双刃剑

二、对情绪的理解

1. 互动：测测你的情绪
2. 情绪由客观事物引起
3. 情绪反应客观事物与需求的关系
4. 情绪已态度体验形式表现
5. 情绪的传导
案例-踢猫事件的思考
用你的正能量去影响他人

三、情绪的影响

1. 情绪与健康
2. 情绪的3个影响维度
主观体验
生理唤醒
外部表现

扎伊德的情绪维度

三、情绪的分化理论

情绪是一种基本的动机系统
情绪是分化的
情绪是人格的组成部分

情绪管理

内容重点

情商
情商的基本概念
情商的作用
情绪管理的两个维度
情绪管理的对己维度

如何进行压力管理

内容重点

1. 测测你的压力
互动：压力测试
理清感受，界定压力
2. 缓解压力
启动你的减压阀，让压力释放

适合对象

一线员工及各级管理人员

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

一个人能否做好工作，能否与人友好相处20%靠智商，80%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪

当前社会竞争激烈，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大，压力是把双刃剑，没有压力就没有动力，而过度压力会使使得员工健康、团队关系、企业发展都蒙受巨大的损失

企业在应对激烈的市场竞争时既要给员工适当施加压力又要重视对员工内心潜能的唤醒、情绪的调节、压力的疏导、人际关系的维护等方面做出努力和改善。从而让员工拥有获取幸福的能力，提高职业能量

课程时间

0.5天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知情绪

02扎伊德的情绪维度

03情绪管理

04如何进行压力管理

讲师介绍

白飞

实战派销售业绩提升讲师

白飞，实战派销售业绩提升讲师，拥有18年市场营销及销售管理经验。曾任长城汽车高级区域经理，为100+家企业提供咨询。擅长销售体系构建、顾问式销售技巧及高绩效团队管理，助力企业实现业绩持续增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《情绪与压力管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合一线员工及各级管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

情绪与压力管理