课程总览
内容重点
- 第一天: 管理自我 - 从情绪觉察到自我调节
- 破冰导入: 你的情绪, 决定了你的世界
- A 互动: 情绪大调查
- 每人写出最近一个月情绪最激动的3个瞬间
- 按情绪类型分类: 愤怒/焦虑/沮丧/委屈/恐惧/喜悦
情绪与压力管理
情绪与压力管理的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
课程大纲
情绪的底层逻辑
一、情绪的科学认知
- 情绪的本质: 大脑杏仁核的自动报警系统, 进化保留下来的生存机制
- 情绪 vs 情绪化: 有情绪是正常的, 被情绪控制言行才是问题
- 情绪的三大功能: 信号功能、动机功能、社交功能
二、情绪ABC理论的深度应用
- A(事件) -> B(信念) -> C(结果), B是情绪的'遥控器'
- 非黑即白: '要么完美, 要么失败' -> '做到80%也是进步'
- 以偏概全: '他这次迟到了, 这人不可靠' -> '这次迟到可能有原因'
- C 案例: 一次'小事'引发的情绪连锁反应
- 早上被堵车(事件A) -> '今天肯定倒霉'(信念B) -> 焦躁不安
- 到公司冲同事发火 -> 同事心情变差 -> 客户沟通态度不好 -> 丢单
- 反思: 一个非理性信念, 毁了一整天
- T
- 工具: 信念改写练习表
- 事件
性格与情绪模式
一、DISC性格深度解读
- D型(支配型): 目标驱动, 控制欲强, 愤怒触发快, 需要练习耐心倾听
- I型(影响型): 热情外向, 情绪波动大, 需要情绪锚定和专注力训练
- S型(稳健型): 稳重温和, 倾向压抑情绪, 需要学习表达和边界设定
- C型(分析型): 严谨细致, 焦虑倾向强, 需要接受不完美
- 梳理一、DISC性格深度解读的现场问题、数据记录和改善优先级
- 工具: DISC性格与情绪管理建议对照表
- D型: 压力源=失控感 / 管理策略=设定优先级+学会授权+愤怒3秒暂停
- I型: 压力源=被忽视/孤立 / 管理策略=建立社交边界+专注力训练
- S型: 压力源=突变/冲突 / 管理策略=小步适应+学会说不
- C型: 压力源=不确定性/不完美 / 管理策略=接受'足够好'+冥想
压力管理与身体调节
一、压力的科学与管理
- 良性压力区间: 压力适中时, 注意力最集中、表现最好
二、身体调节三大技术
- 478. 呼吸法: 吸气4秒-屏息7秒-呼气8秒, 快速激活放松反应
- 渐进式肌肉放松: 从脚到头逐步收紧-放松
- 54321. 情绪着陆法: 感官回归当下, 中断焦虑循环
- A 互动: 正念冥想体验(15分钟)
- 引导式身体扫描冥想
- 从脚趾到头顶, 逐步觉察每个部位
- 不对任何感觉做评判, 只是觉察
个人心理韧性建设
一、复原力的四个要素
- 觉察能力: 早期识别压力信号, 不等到崩溃才行动
- 适应能力: 在变化中快速调整策略和心态
- 意义感: 找到困境中的成长意义, '这让我学到了什么?'
- 支持网络: 主动构建社会支持系统, 不孤军奋战
二、成长型思维 vs 固定型思维
- 固定型思维: '我不擅长这个' -> 回避挑战, 害怕失败
- 成长型思维: '我还没掌握' -> 拥抱挑战, 从失败中学习
- 梳理二、成长型思维 vs 固定型思维的现场问题、数据记录和改善优先级
- 工具: 心理资源库建设计划
- 六大维度/当前分数(1-10)/目标分数/行动计划
- 1. 社会支持: 维护3-5个深度人际关系
- 2. 运动习惯: 每周3次30分钟有氧运动
- 3. 兴趣爱好: 至少1个与工作无关的投入
- 4. 意义感: 写下'我为什么做这份工作'
- 5. 睡眠质量: 7小时+睡前1小时数字排毒
非暴力沟通
一、暴力沟通的深层原因
- 指责他人: 实际上是自己需求未被满足, 却用攻击表达
- 讨好他人: 牺牲自己的需求来维持表面和谐, 长期积压导致爆发
- 超理智: 用逻辑回避情感, 对方感觉'不被看见'
二、NVC四步法的深度应用
- 观察(不说评判): 用摄像头语言, 只描述事实和行为
- 感受(不说想法): '我感到焦虑'而非'我觉得你在针对我'
- 需要(不说策略): '我需要安全感'而非'你必须每天汇报'
- 请求(不说命令): '你愿意.吗?'而非'你应该.'
- C 案例: 向上沟通: 如何跟领导表达不满?
- 效果: 表达了困难, 提出了方案, 尊重了对方
- C 案例: 向下沟通: 如何批评下属又不伤关系?
团队情绪管理
一、管理者的'情绪传染效应'
- 情绪传染定律: 团队的情绪基调由管理者的情绪状态决定
- 管理者情绪稳定, 团队就有'安全感'; 管理者焦虑, 团队就恐慌
- C 案例: 两位管理者的对比
- A经理: 遇到客户投诉, 沉着地说'出了个问题, 我们一起看看怎么解决'
- 团队反应: 冷静分析, 主动提出解决方案
- B经理: 遇到同样的投诉, 拍桌子喊'你们是怎么做事的!'
- 团队反应: 恐惧、推诿、相互指责
二、团队情绪氛围诊断与建设
- 心理安全感: 团队成员敢不敢说真话、敢不敢承认错误
- 团队情绪管理三板斧: 每日问状态/每周情绪温度计/每月团队复盘
- 梳理二、团队情绪氛围诊断与建设的现场问题、数据记录和改善优先级
- 工具: 团队情绪氛围诊断问卷
- 请团队成员匿名评分(1-5)
- 1. 在团队中我可以自由表达不同意见
- 2. 当我犯错时, 团队的反应是帮助而非指责
- 3. 我的工作被认可和重视
- 4. 团队成员之间相互信任和支持
- 平均分>4分=健康 / 3-4分=需要关注 /
高难度对话与冲突管理
一、冲突的本质与价值
- 冲突不是坏事: 没有冲突的团队=没有思考的团队
- 良性冲突: 对事不对人, 聚焦解决方案, 增进理解
- 恶性冲突: 对人不对事, 人身攻击, 关系破裂
二、高难度对话五步法
- 第1步-准备: 明确目的, 管理好情绪状态
- 第2步-开场: 用事实而非评判开头, 邀请对方参与对话
- 第3步-倾听: 先听对方说, 不打断, 不反驳
- 第4步-表达: 用NVC四步法表达
- 第5步-共识: 找到双方都能接受的行动方案
适合对象
企业各级管理者及骨干员工
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 建立系统化的情绪管理能力, 从觉察、理解、调节到表达全程掌握
- 深入理解DISC性格差异, 灵活调整与不同性格人群的互动方式
- 反馈辅导有抓手：非暴力沟通的高级应用, 在复杂冲突中达成共赢
查看更多收益 收起更多收益
- 学会管理团队情绪氛围, 提升团队整体心理资本
- 建立个人长期心理韧性建设体系, 从容应对变革与挑战
- 制定可落地的'情绪管理成长计划', 持续提升情商
课程背景与交付信息
情绪与压力管理不仅关乎个人幸福, 更是组织效能的核心杠杆。研究显示, 职场中70%的决策失误、80%的团队冲突、60%的员工离职都与情绪管理能力不足直接相关。两天课程从'管理自我-管理关系-管理团队-管理变革'四个层次, 系统提升学员的情绪智力, 打造高韧性的个人与团队
个人层面: 冲动决策、职业倦怠、工作生活失衡
关系层面: 沟通冲突、信任破裂、协作障碍
课程时间
12小时
授课方式
讲师讲授、 案例分析、 心理测评、 角色扮演、 冥想体验、 情景模拟、 行动学习 核心工具: 情绪ABC理论、DISC性格分析、NVC非暴力沟通、4A调节法、正念技术、…
课程内容重点
01情绪的底层逻辑
02性格与情绪模式
03压力管理与身体调节
04个人心理韧性建设
05非暴力沟通
06团队情绪管理
讲师介绍
林晓
管理效能提升专家，覆盖领导力、沟通、执行力
曾任全球上市集团50强华东区总经理，拥有10余年企业管理实战经验。擅长将心理学技术融入管理实践，形成管理+心理双驱赋能模式，累计授课数百期，深受国家电网、中国建材等知名企业信赖
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《情绪与压力管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业各级管理者及骨干员工。
学习这门课可以获得什么收益？
建立系统化的情绪管理能力, 从觉察、理解、调节到表达全程掌握；深入理解DISC性格差异, 灵活调整与不同性格人群的互动方式。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授 + 案例分析 + 心理测评 + 角色扮演 + 冥想体验 + 情景模拟 + 行动学习 核心工具: 情绪ABC理论、DISC性格分析、NVC非暴力沟通、4A调节法、正念技术、…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
