课程总览
一、认知情商与情绪
- 1. 对情商EQ和智商IQ的认知
- 故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
- 2. 认识情商的五个方面
- 1. 认知自己的情绪
- 2. 管理自己的情绪
- 3. 有效的推动自己
- 4. 处理他人的情绪
- 5. 人际关系管理
- 3. NLP与情商管理
- 1. 对情绪的认知
二、识别情绪压力的来源
- 压力的来源
- 1. 外部来源
- 2. 内部来源
- 决定情绪的信念系统
- 1. 信念系统
- 2. 价值观
- 3. 规条
- 对抗负面情绪与压力的十二个前提假设
- 故事分享：价值连城的金条&绝望的主妇
- 情绪管理的硬批评与软抱怨
三、如何管理自我情绪
- 现场
- 讨论：你曾经用过哪些处理情绪的方法
- 1. 忍受？发泄？逃避？都不是办法
- 情绪应该如何处理
- 2. 消除、淡化、运用、配合四大方法相结合
- 处理情绪的治标与治本的方法
- 1. 改变信念系统
- 2. 处理身份层次
- 3. 提升思维能力
- 故事分享：愤怒的爷爷
四、如何处理他人情绪
- 对方言行背后的情绪
- 传统上处理他人情绪的方法
- 1. 交换
- 2. 惩罚
- 3. 冷漠
- 4. 说教
- 了解和承认他人的情绪
- 1. 识别他人的情绪
- 2. 情绪处理的3F法则
- 情绪与角色认知：个人情绪与工作情绪
