课程总览
内容重点
- 工具化落地：提供话术模板、情绪管理工具、冲突解决技巧
掌握职场中的高难度对话
提炼可落地的方法、工具和跟进要点与什么是高难度对话？为什么关键时刻总是谈崩？——…被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
陶娟 · 人才发展与组织效能提升专家
适合对象
企业全员尤其适合管理者销售客服、财务项目等高频对话的岗位、hr
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：什么是高难度对话？为什么关键时刻总…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 复盘跟进有依据：如何在情绪风暴中锁定真正的目标？—…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
面对不断变化的外部形势，企业想在行业中屹立不倒乃至成为领跑者，离不开降本增效这个关键词，沟通就是急剧造成内耗的隐性成本之一，当下，你所在的组织是否存在以下方面的问题
效率低下：组织内部共赢意识薄弱，各部门习惯于自扫门前雪，互不共享核对其信息，遇事推诿和扯皮无法做到劲往一处使
内耗严重，多数员工忙于处理些协作纠纷，大量时间精力被牵扯在内部冲突中，而不是用于完成真正的工作，结果速度与质量大打折扣
课程时间
1天
授课方式
场景化设计：覆盖了职场的高频、高风险对话场景。 工具化落地：提供话术模板、情绪管理工具、冲突解决技巧。 心理科学驱动：融入脑科学原理与情绪管理技术 互动研讨：采用分组讨论、角色扮…
课程工具
（部分展示） 课后工具包： 《知识工具火花集》 《高难度对话实战手册》（含话术模板、情绪管理工具） 《高风险场景反对清单》 培训大纲： 模块一：什么是高难度对话？为什么关键时刻总是谈崩？——识别高难度对话，跳出对话失控的陷阱（认知破局） １、高难度对话的三大特征 高风险（事关重大）：对话结果将产生重要影响（如升职加薪、项目决策、关系存续） 高情绪（引发情绪）…
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02什么是高难度对话？为什么关键时刻总是谈崩？——识别高难度对话
03如何在情绪风暴中锁定真正的目标？
04如何让对方畅所欲言
课程大纲
什么是高难度对话？为什么关键时刻总是谈崩？——识别高难度对话，跳出对话失控的陷阱（认知破局）
内容重点
- 工具：《高难度对话识别清单》- 快速判断当前场景是否属于关键对话，提醒自己切换模式
如何在情绪风暴中锁定真正的目标？——调整心态、明确对话的真实目的（从心开始）
内容重点
- 工具：《对话目标澄清卡》- 四问框架+真实目的记录模板
- 工具：三思而后行
如何让对方畅所欲言，让沟通时的反对者变成支持者？——从对抗到共识，建立信任与安全的氛围（营造安全）
内容重点
- 2. 重建安全感的四大工具
- 工具：基于需求而道歉
- 工具：停战法来让彼此冷静
- 工具：探寻法挖掘对方真实诉求
- 工具：共建法进行创新方案
讲师介绍
陶娟
人才发展与组织效能提升专家
陶娟老师是TTT课程开发与授课呈现资深专家，曾任用友大学领导力学院院长。她深耕内训师体系与中高层领导力赋能，年均授课150天以上，累计培训学员超6万人次，是华为、一汽等知名企业的长期合作导师
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《掌握职场中的高难度对话》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业全员尤其适合管理者销售客服、财务项目等高频对话的岗位、hr等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升非职权影响力：掌握5个核心对话原则（如：安全感构建法），从而与上级、平级和下级展开顺畅的高效对话，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1、1天版（6小时／天）：精华框架＋核心工具演练 2、深度版（工作坊）：深度案例解析＋定制化工作坊（增加企业真实场景的落地化编写，形成结构化案例及学员现场的情境再现，并提供多场景、多工具精讲，并最终形成口袋工具书／案例集，案例集中有案例的操作步骤、工具应用、应用技巧及关键窍门）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用场景化设计：覆盖了职场的高频、高风险对话场景。 工具化落地：提供话术模板、情绪管理工具、冲突解决技巧。 心理科学驱动：融入脑科学原理与情绪管理技术 互动研讨：采用分组讨论、角色扮演…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
